Процессная архитектура организации: создание и управление

• Вебинар посвящен процессной архитектуре организации.  

• Продолжительность вебинара - один час.  

• Спикер - Сергей Сверлун, компания "Дайно Консалтинг".  

• Консалтинговые проекты, обучение сотрудников, персональное консультирование.  

• Опыт в различных отраслях: логистика, телекоммуникации, добыча, банки, производство, энергетика, диджитал медиа.  

• Организация может рассматриваться с разных точек зрения: оргструктура, функции, продукты и услуги.  

• Бизнес-процесс - комплексный взгляд на организацию, связывающий функции и ИТ-системы.  

• Процессная организация - структура управления и методы оценки, основанные на бизнес-процессах.  

• Процессная архитектура - структура процессных моделей и других составляющих, описывающих бизнес.  

• Служит для идентификации основных процессов, определения результатов и требований к программному обеспечению.  

• Включает грамотное распределение ответственности и формализацию прав и полномочий.  

• Сначала нужно рассмотреть бизнес-модель организации.  

• Бизнес-модель описывает конкурентно-ценностное предложение и механизм получения прибыли.  

• Включает основные продукты и услуги, каналы сбыта и потребительские сегменты.  

• Бизнес-архитектура включает организационную модель, системы и технологии, ИТ-архитектуру, финансовую модель и процессную архитектуру.  

• Процессная архитектура строится на основе бизнес-модели.  

• Существуют различные фреймворки для построения бизнес-архитектуры, например, модель Захмана.  

• ARIS рассматривает организацию с точки зрения функций, процессов, продуктов, сервисов, данных и ИТ-систем.  

• Процессы и процессная архитектура являются ядром ARIS, но связаны с корпоративной стратегией и ИТ-системами.  

• Важно сначала понять бизнес-модель организации, чтобы правильно идентифицировать процессы и сформировать цепочки добавленной стоимости.  

• Принципы построения архитектуры: выделение бизнес-процессов, категории бизнес-процессов, иерархия процессов.  

• Модель бизнес-процессов верхнего уровня с разбивкой по категориям, хранящаяся в репозитории бизнес-процессов.  

• Процессный реестр с указанием владельцев процессов, входов и выходов, а также дополнительные структуры и справочники данных.  

• Общие принципы построения моделей процессов верхнего уровня.  

• Процессный реестр и дополнительные структуры.  

• Популярные процессные фреймворки: IOM-модуль для телекоммуникационных компаний и фреймворк от Американской ассоциации стандартизации и качества.  

• Влияние бизнес-модели организации на формирование модели процессов.  

• Выделение бизнес-направлений и клиентских сегментов.  

• Определение цепочки создания ценности и вспомогательных процессов.  

• Финансовая организация: разные продукты для физических и корпоративных клиентов.  

• Промышленный холдинг: производство продукции и логистические услуги.  

• Сойти компания: аутсорсинг ИТ-услуг и внедрение ПО.  

• Описание различных сценариев протекания процессов.  

• Примеры реализации добавленной ценности.  

• Важность понимания бизнес-модели для построения процессной архитектуры.  

• Пример компании по производству и сборке металлоконструкций.  

• Цепочка создания ценностей: продажи, закупка материалов, производство компонентов, окраска, сборка, доставка.  

• Недостаток маркетинга и постпродажного обслуживания.  

• Пример производственной компании с анализом рынка, продвижением товаров и услуг, продажами, планированием производства.  

• Важность выделения планирования производства.  

• Параллельные процессы закупок материалов и производства.  

• Примеры визуализации цепочек создания ценностей на верхнем уровне.  

• Важность выделения ключевых заинтересованных сторон.  

• Примеры взаимодействия с рынком и потребителями.  

• Идеология кастом джорни мэп для подстройки процессов под потребителя.  

• Жизненный цикл взаимодействия клиента с компанией.  

• Важность фиксации основных моментов работы с потребителями.  

• Основные процессы: логистика, маркетинг, продажи, клиентский сервис.  

• Вспомогательные процессы: инфраструктура, развитие, исследования, закупки, управление персоналом.  

• Важность разделения процессов на основные и вспомогательные.  

• Процессы управления: целеполагание, планирование, бюджетирование.  

• Процессы развития: управление проектами, инвестиции, сделки.  

• Вспомогательные процессы: инфраструктура, управление персоналом, АХО.  

• Пример комплексной модели девелоперской компании.  

• Основные процессы: реализация проектов, управление проектами.  

• Вспомогательные процессы: закупка, договорная работа, казначейство, управление платежами.  

• Процессы управления компанией: бюджетирование, планирование, корпоративное управление.  

• Основные процессы: маркетинг, продвижение, продажи, реализация проектов.  

• Вспомогательные процессы: договорная работа, казначейство, тендерная работа, бухгалтерский учет, безопасность, ИТ.  

• Пример компании с двумя различными моделями основных процессов.  

• Важность выделения потребительских сегментов и продуктов.  

• Разработка и продажа коллекций, работа под заказ.  

• Вспомогательные процессы и процессы управления объединены.  

• Пример компании по аренде автотранспорта: выделение крупных подразделений и бизнес-процессов.  

• Иерархия усложняется с ростом количества моделей процессов.  

• Пример компании с пятью иерархическими уровнями.  

• Детализация процессов до пятого уровня, включая детальные процедуры и регламенты.  

• Нулевой уровень: категории процессов управление, развитие, основные, вспомогательные.  

• Первый уровень: модели основных процессов и вспомогательные процессы.  

• Второй уровень: сценарии выполнения процессов, например, прием сотрудников.  

• Третий-четвертый уровни: детальные модели процессов в разных нотациях.  

• Пятый уровень: детальное описание функций и процедур.  

• Примеры и примеры формирования процессов на разных уровнях иерархии.  

• Реестр бизнес-процессов фиксирует иерархию и ответственность за управление процессами.  

• Показывает границы процессов, входы и выходы.  

• Включает системы, поддерживающие процессы, для удобства анализа и сортировки.  

• Реестр должен быть доступен для сотрудников и фиксировать иерархию и ответственность.  

• Пример реестра показывает тип модели, номер рабочей группы и критичность процесса.  

• Включает роли, связанные с процессом, такие как бизнес-эксперт и методолог.  

• Реестр фиксирует иерархию, владельцев и сотрудников.  

• Оценивается критичность, эффективность и скорость внедрения изменений.  

• Комплексный взгляд на эффективность процессов организации.  

• Постепенное продвижение к процессной архитектуре.  

• Определение бизнес-модели и реализация набора действий.  

• Важность системы управления изменениями и гибкости структуры.  

• Процессная архитектура - одна из составляющих процессного управления.  

• Определение целей и принципов, формирование команды и структуры.  

• Планомерная работа по улучшениям, описаниям и автоматизации.  

• Тренинг по управлению процессной архитектурой длится один день.  

• Рассматриваются корпоративная модель управления процессами, роли и права участников.  

• Управление документацией, знаниями и правами на основе процессной архитектуры.  

• Тренинг предназначен для руководителей и бизнес-экспертов.  

• Записаться можно на сайте.  

• Контакты для вопросов и предложений указаны ниже.