Онлайн-практикум "AIшница 2.0: Нейросети для бизнеса" - 3 день. Продажи

• Приветствие участников онлайн-практикума «Аишницы 2.0».  

• Объяснение, что каждый день посвящён определённой теме бизнеса: сегодня — продажи, ранее обсуждалось управление, следующий день — маркетинг.  

• Цель практикума: показать, как нейросети помогают бизнесу в продажах.  

• Практикум включает просмотр видео и выполнение домашних заданий.  

• Выполнение заданий приводит к улучшениям в бизнесе и получению специальных призов.  

• В чатах можно задавать вопросы и общаться с коллегами-партнёрами Битрикс24.  

• Вопросы в чатах помогают отвечать коллеги из команд «Головоломка», «Гарнет», «Бот в помощь» и «Деловые системы».  

• Спикеры оставляют время для ответов на вопросы из чата.  

• Вопросы из чата будут выбираться для ответов спикерами.  

• Обсуждение темы продаж и нейросетей.  

• Представление Дамира Халилова, основателя агентства «Клокк» и онлайн-школы.  

• Автоматизация отдела продаж с помощью ИИ.  

• Обзор возможностей нейросетей для руководителей и менеджеров продаж.  

• 58% городских жителей знают о текстовых нейросетях, 26% используют их.  

• 76% знают о визуальных нейросетях, 33% используют их.  

• Проблема построения системы мотивации в отделе продаж.  

• Пример промта для создания сбалансированной системы мотивации.  

• Адаптация системы под конкретные условия и задачи.  

• Передача знаний новым сотрудникам через чат-бота.  

• Пример использования G-агента для обучения и проверки знаний.  

• Автоматизация экзаменации сотрудников.  

• Подбор продукции для корпоративных продаж на основе задач и бюджета.  

• Пример подбора корпоративной библиотеки от издательства «Альпина».  

• Уточнение потребностей компании и сбор подходящей продукции.  

• Проработка типичных возражений клиентов.  

• Последовательность возражений: от общих к более специфическим.  

• Подготовка скриптов продаж с учётом диалогового формата.  

• Учёт контекста продукта и аудитории для эффективных скриптов.  

• Система задаёт 10 вопросов и готовит скрипты, используя разговорный язык и избегая канцеляризма.  

• Скрипты демонстрируют преимущества продукта и его уникальность.  

• Тренажёр имитирует разные категории клиентов и их настроения.  

• Приложение позволяет использовать голоса для более реалистичного общения.  

• Пример сегмента аудитории: скептично настроенный покупатель в магазине электроники.  

• Разработка комплексной системы скидок с выстроенным балансом.  

• Система создаёт структурированный документ с формулами и расчётами.  

• Пример: акции для салона оптики «Ясный взор».  

• Подбор 10 сегментов аудитории, начиная с популярных и заканчивая экзотическими.  

• Для каждого сегмента определяются задачи и проблемы, решаемые продуктом.  

• Примеры сегментов: молодые профессионалы, мамы в декрете, люди старше 60 лет, спортивные энтузиасты, подростки, веганы, вегетарианцы.  

• Создание масштабного аватара клиента с разбивкой по ячейкам и смыслам.  

• Разработка карты путешествия клиента для отдела продаж.  

• Подбор наиболее частых вопросов о продукте.  

• Создание идеальных ответов на часто задаваемые вопросы.  

• Анализ расшифровок разговоров сотрудников отдела продаж.  

• Оценка жительности, полноты, корректности, экспертности и плавности перехода к закрытию сделки.  

• Освобождение времени сотрудников благодаря автоматическому анализу.  

• Проверка ответов ИИ на соответствие фактологии и точность данных.  

• Использование промтов для проверки цитат и источников.  

• Просьба ИИ не выдумывать ответы, если он не знает точного ответа.  

• Сохранение человечности в общении с клиентами.  

• Итоговый отбор объявлений для таргетированной рекламы остаётся за людьми.  

• ИИ может выполнять работу с текстами под правильным контролем.  

• Вопрос о возможном вытеснении специальностей ИИ.  

• Обсуждение влияния ИИ на маркетинг и SMM.  

• Автор продолжает заниматься SMM и продвижением в Telegram.  

• Интерес к нейросетям вырос из понимания, что без них SMM — это неуважение к своему времени.  

• Нейросети заменяют посредственность, но не всех, а только тех, кто не развивается творчески.  

• Некоторые профессии, такие как дизайнеры, иллюстраторы и копирайтеры, сталкиваются с трудностями из-за нейросетей.  

• Постепенно нейросети затронут практически все профессии.  

• Нейросети не являются конкурентами, а инструментом для усиления навыков.  

• Освоение навыков работы с нейросетями делает человека сильнее.  

• Михаил Беляев рассказывает о возможностях искусственного интеллекта в Битрикс24.  

• Презентация разделена на три части: автоматическая, полуавтоматическая и экспертная.  

• Пример сценария: преобразование голоса звонка в текст и автоматическое заполнение полей в системе.  

• Функция улучшает работу менеджеров и компании в целом.  

• Для повышения точности распознавания рекомендуется называть вещи своими именами.  

• Нейросеть лучше понимает конкретные термины, чем общие фразы.  

• Нейросеть преобразует голос в текст, делает краткое резюме и заполняет поля.  

• Это ускоряет и удешевляет рутинные операции.  

• Ручная расшифровка звонков занимает много времени, нейросеть справляется за 10 минут.  

• Разница в скорости и стоимости обработки звонков колоссальная.  

• Пример использования нейросети для создания почтовых сообщений.  

• Возможность задания задач нейросети через систему.  

• Использование контекстного меню для корректировки текста.  

• Примеры задач: исправление ошибок, улучшение стиля, добавление вежливости.  

• Преимущества полуавтоматического режима: экономия времени, исключение ошибок.  

• Создание эмулятора диалога для отработки возражений.  

• Пример использования: проверка умения отрабатывать возражения в режиме диалога.  

• Получение обратной связи от ИИ после завершения диалога.  

• Возможность получения консультации от любого эксперта.  

• Задачи для руководителя отдела продаж: составление регламентов, ответы на возражения, оценка менеджеров.  

• Возможность уточнения и переделывания задач неограниченное количество раз.  

• ИИ не заменяет людей, а повышает их продуктивность.  

• Пример: копирайтер, использующий ИИ, может создавать больше контента.  

• Люди, освоившие ИИ, становятся более способными и продуктивными.  

• Отработка формулировки запросов и режимов работы с ИИ.  

• Домашнее задание: выявление пяти ключевых точек роста для бизнеса с помощью ИИ.  

• Формат диалога с ИИ в роли бизнес-консультанта.  

• Ответы принимаются до полуночи в телеграм-бот.  

• Три победителя определяются каждый день.  

• Призы: баланс борды, кепки.  

• Приветствие и проверка звука.  

• Представление Сергея Наевского, продакт-менеджера команды Copilot в Битрикс24.  

• Объявление темы: использование и написание промтов для нейросети.  

• Промт для нейросети — это вопрос или задача, которую нужно передать для получения ответа.  

• Три принципа написания хорошего промта: предоставление контекста, указание роли и формата ответа.  

• Контекст включает детали о личности, среде, компании и ситуации.  

• Роль должна быть максимально специфичной для задачи.  

• Формат ответа должен быть указан: размер, язык, стиль.  

• Демонстрация работы с Copilot в Битрикс24 через чат.  

• Пример создания описания товара «умный термос»: указание роли копирайтера, контекста, задачи и характеристик товара.  

• Получение описания товара от нейросети и его доработка: сокращение, добавление шутки, включение списка характеристик.  

• Задание роли специалиста по анализу данных и задачи по анализу отзывов клиентов.  

• Указание параметров для анализа: тип товара, наименование, краткая суть отзыва.  

• Формат ответа: имя клиента, дата, список параметров и значений.  

• Анализ отзывов: выделение положительных и отрицательных, получение краткой сводки с соотношением положительных и отрицательных отзывов, выявлением наиболее популярных тем для похвалы и жалоб.  

• Создание инструмента для подготовки ответов на отзывы клиентов.  

• Важность вовлечённости в проблемы клиентов и благодарности за положительные отзывы.  

• Подготовка шаблонов ответов для повышения качества взаимодействия с клиентами.  

• Задача: составлять вежливые и конструктивные ответы на отзывы клиентов.  

• Учитывать содержание отзыва, эмоции клиента и предложения по улучшению.  

• Включать название компании «Хвосты и лапы».  

• Инструкция: внимательно прочитать отзыв, выделить ключевые проблемы и положительные аспекты, понять эмоциональный тон.  

• Формат ответа: один абзац, конструктивный и поддерживающий положительный имидж компании.  

• Усиление внимания: использование капслока и указаний «важно», «запомни».  

• Отзыв Марии: благодарность за доставку и качество корма.  

• Отзыв Павла: проблемы с инструкцией по настройке автокормушки.  

• Ответы: благодарность, подчёркивание быстрой доставки и качества.  

• Приём: предварительная генерация данных через роль эксперта.  

• Задание: рассказать об идеальной структуре коммерческого предложения и принципах его построения.  

• Использование данных компании и потенциального клиента.  

• Формат ответа: готовый к отправке текст документа без пояснений и технических заголовков.  

• Проверка на наличие технических заголовков, которые могут быть неуместны.  

• Задание: определить возможные возражения клиента в формате списка из пяти пунктов.  

• Подготовка ответов на возражения.  

• Роль: креативный консультант по программе лояльности.  

• Уточняющие вопросы: тип бизнеса, целевая аудитория, цели программы.  

• Мозговой штурм идей для программы лояльности.  

• Ситуация: конфликт между менеджером и директором клиента.  

• Задача: предложить пошаговый план разрешения конфликта, сохраняя клиента и минимизируя репутационные риски.  

• План: анализ ситуации, поддержка сотрудника, разработка плана действий, контроль и отчётность.  

• Задание: попросить нейросеть составить пять ключевых точек для роста бизнеса в формате диалога.  

• Уточнение: пилот должен действовать в формате диалога.  

• Объявление победителей и анонс финального дня практикума.