Как организовать базу знаний сотрудников в компании?

• База знаний помогает сотрудникам выполнять правильные действия и обучаться.  

• Включает регламенты и обучающие курсы.  

• В этом видео фокус на обучении, регламенты будут в отдельном видео.  

• Идея возникла из необходимости интеграции телефонии с CRM.  

• Использовали Evernote для создания блокнотов с инструкциями.  

• Стимулировали сотрудников бонусами за создание заметок.  

• За год появилось около 200 заметок, что сэкономило время консультантов.  

• Появилась информация для новых сотрудников и обучающие курсы.  

• Курсы имели структуру и обратную связь через тесты и практические задания.  

• Сотрудники часто не ищут информацию в заметках.  

• Чат-боты могут помочь автоматизировать ответы и добавлять их в базу знаний.  

• Наполняемость базы знаний требует стимулирования сотрудников.  

• Evernote: удобная организация, но ограниченные возможности.  

• Nootr: гибкая структура, возможность вставлять видео, уведомления и статистика.  

• Битрикс24: встроенная база знаний, но менее функциональная.  

• Org-stack: удобная организация, академия для курсов.  

• База знаний капитализирует знания компании.  

• Рекомендация внедрять и консультироваться со специалистами.  

• Благодарность за просмотр и прощание.