Запись вебинара - "Где и как найти квалифицированных сотрудников в стоматологию?"

• Юлия Мусагалиева, специалист команды "Демократ", представляет себя.  

• Она работает в отделе HR и занимается поиском администраторов, кураторов и докторов.  

• Активно ведет подбор в Казахстане, работая с клиниками по франшизе и консалтингу.  

• Юлия объясняет, что будет обсуждаться в рамках вебинара.  

• Основные темы: сложности подбора администраторов, кураторов и докторов, источники поиска, мониторинг заработной платы, портрет сотрудника, вопросы на собеседовании, мотивация и адаптация.  

• Администраторы отвечают за поток пациентов, кураторы - за выполненный план продаж, доктора - за вылеченных пациентов.  

• Основная сложность - большой поток неподходящих откликов, 70% из которых не подходят по профилю.  

• Администраторы должны иметь опыт работы с звонками, но многие откликаются без такого опыта.  

• Кураторы занимаются продажами и включением пациентов, но не все понимают их роль.  

• Основная функция - продажи, но многие откликаются не те, кто нужен.  

• Кураторы должны быть нацелены на результат и готовы к обучению.  

• Доктора хотят работать на совмещении, а не на полную занятость.  

• Многие не готовы к переезду и не хотят работать с кураторами.  

• Важно обучать сотрудников и давать им возможность развиваться.  

• Основные источники поиска: хэт-кантер, долг.  

• Авито не подходит для поиска администраторов и кураторов, так как не дает релевантных кандидатов.  

• Кантер позволяет быстро отбирать подходящих кандидатов и не тратить время на неподходящих.  

• Телефонные интервью и Авито работают хорошо для поиска докторов.  

• Рекомендации и сарафанное радио полезны, но не всегда надежны.  

• Холодный хантинг не рекомендуется для администраторов, особенно из стоматологических клиник.  

• Указывайте честные и открытые условия.  

• Соблюдайте баланс между требованиями, обязанностями и условиями.  

• Оставляйте контактную информацию и проверяйте отклики ежедневно.  

• Работа с входящим трафиком пациентов, консультации, запись докторов.  

• Администратор должен быть инициатором диалога и работать по скриптам.  

• Опыт работы со звонками и в продажах обязателен.  

• Используйте холодный поиск для поиска кураторов.  

• Ищите кандидатов из смежных областей, таких как банковская сфера и страхование.  

• Прописывайте график и мотивацию, включая карьерный рост.  

• Используйте расширенный поиск для выбора специализации.  

• Рассматривайте кандидатов из разных сфер, таких как банковская и страховая.  

• Начинающие специалисты по подбору персонала и специалисты по взысканию задолженности могут быть подходящими кандидатами.  

• Менеджер по продажам, менеджер по работе с партнерами, торговый представитель, кредитный специалист, страховой агент, агент по недвижимости, менеджер по туризму.  

• Руководитель проектов и руководитель отдела продаж.  

• В фитнес-клубах обычно работают тренеры.  

• В небольших городах важно указывать специализацию, например, "менеджер по продажам в стоматологии".  

• Использование конкретных терминов, таких как "администратор стоматологии", увеличивает отклик.  

• Мониторинг названия вакансии помогает избежать ошибок.  

• Важно учитывать рыночную стоимость должности.  

• Пример: администратор в Москве может получать 30-40 тысяч рублей.  

• Мониторинг помогает избежать ошибок в установлении зарплаты.  

• Холодный поиск используется при малом количестве откликов или срочности подбора.  

• Важно прозванивать кандидатов самостоятельно.  

• Источники: база резюме, про докторов, парсинг.  

• Платная база резюме доступна на определенный интервал времени.  

• В России и Казахстане базы различаются по объему и стоимости.  

• Парсинг требует времени и усилий, но может быть эффективным.  

• В группах могут быть разные категории людей: действующие доктора, студенты, управленцы.  

• Важно аккуратно выбирать кандидатов, учитывая их статус и активность в группе.  

• Холодный поиск через продакторов помогает найти подходящих кандидатов.  

• Администратор должен быть энергичным, улыбчивым и приятным на внешность.  

• Важно, чтобы кандидат был инициативным и умел взаимодействовать с пациентами.  

• Вопросы на собеседовании должны касаться географии расположения, опыта работы, учебы и семейного положения.  

• Важно уточнить, насколько удобно кандидату добираться до работы.  

• Вопросы о предыдущем опыте работы, обязанностях и заработной плате.  

• Вопросы о семейном положении и возможности ухода за детьми.  

• Кандидат должен давать развернутые ответы на вопросы.  

• Важно, чтобы администратор любил общаться и был готов к обучению.  

• Вопросы о времени адаптации и способности изучать новые материалы.  

• Куратор должен любить людей и уметь общаться.  

• Важна располагающая внешность и желание учиться.  

• Активная жизненная позиция и стрессоустойчивость.  

• Куратор должен уметь находить подход к разным пациентам.  

• Важно слушать и понимать проблемы пациентов.  

• Пример из личного опыта с брекетами.  

• Вопросы о географии, опыте работы и зарплатных ожиданиях.  

• Важно, чтобы кандидат мог озвучить свои планы и достижения.  

• Вопросы о закрытии возражений и результатах на рабочем месте.  

• Адаптация и обучение куратора сложнее, чем у администратора.  

• Важно спрашивать о процессе адаптации и обучении.  

• Кандидаты из банков часто хорошо адаптируются, но могут быть избалованными.  

• Куратор должен звонить по исходящей базе и работать в выходные.  

• Важно учитывать праздники и трафик в стоматологии.  

• Возможность работы в выходные и праздники в зависимости от трафика.  

• Стремление к развитию и профессионализму.  

• Важность умения общаться с пациентами.  

• Необходимость врачей, которые могут объяснить план лечения и его стоимость.  

• Неконфликтность и ответственность.  

• Пример доктора, который не предупреждает о проблемах заранее.  

• Важность пунктуальности и ответственности за визиты.  

• Харизма и обаяние доктора.  

• Желание работать и зарабатывать.  

• Вопросы о мотивации и готовности к обучению.  

• Вопросы о конфликтах и их решении.  

• Готовность работать в разных сменах и клиниках.  

• Готовность к обучению и работе с ассистентами.  

• Окладная часть и дополнительные бонусы.  

• Процент от продаж комплексных планов.  

• Премии за выполнение общего плана и возврат пациентов.  

• График работы 2/2 или 3/3.  

• Сумма за выкуп и другие бонусы.  

• Оптимальный график работы для администратора.  

• В клиниках с численностью до миллиона человек администраторы получают 1,5-2 тысячи рублей за смену.  

• В крупных клиниках, таких как Москва и Санкт-Петербург, оплата составляет 3-3,5 тысячи рублей.  

• Важно вводить бонусы для администраторов, чтобы мотивировать их работать.  

• Администраторов можно мотивировать за количество первичных пациентов.  

• Можно платить за каждый положительный отзыв, что увеличивает приток пациентов.  

• Пример: в Смоленске администраторы собрали 147 отзывов за месяц, что улучшило позиции клиники на Яндекс.Картах.  

• Администраторов можно мотивировать за выполнение плана по записи пациентов.  

• Можно ввести бонусы за соблюдение чек-листов и отсутствие упущенных сделок.  

• Важно учитывать рыночные условия и мониторить рынок для определения справедливой оплаты.  

• Нематериальная мотивация важна для удержания сотрудников.  

• Публичная похвала и легкие соревнования помогают мотивировать сотрудников.  

• Карьерная лестница и повышение квалификации также важны для мотивации.  

• Важно создавать комфортную атмосферу на рабочем месте.  

• Красивый и чистый офис привлекает сотрудников.  

• Это можно указать в вакансии для привлечения квалифицированных специалистов.  

• Поддерживайте командный дух, чтобы сотрудники чувствовали себя частью команды.  

• Привлекайте сотрудников к управлению, обсуждайте проблемы и делитесь мнениями.  

• Обеспечивайте обратную связь по выполненным планам и процессам работы.  

• Персонализируйте рабочие места, например, придумывайте смешные названия для должностей.  

• Указывайте таблички с именами и должностями сотрудников.  

• Проводите личные беседы и встречи с сотрудниками для укрепления доверия.  

• Наставничество помогает развивать сотрудников и повышать их навыки.  

• Рост в ширину: постепенное повышение сотрудников, чтобы они чувствовали карьерный рост.  

• Мотивационная доска с планами помогает сотрудникам видеть свои достижения.  

• Создавайте традиции, такие как корпоративы и выезды на мероприятия.  

• Неформальные встречи и мероприятия помогают поддерживать командный дух.  

• Важно, чтобы собственник активно участвовал в таких мероприятиях.  

• Понимание процесса адаптации важно для всех уровней руководства.  

• Обеспечьте каждому сотруднику отдельное рабочее место и доступ к информации.  

• Собственник должен знать, как проходит адаптация, чтобы поддерживать авторитет.  

• Запись будет доступна.  

• Презентация также будет доступна.  

• Обсуждались вопросы для врачей и мотивационная сетка.  

• Говорилось о вопросах для собеседования и портрете кандидата.  

• Если есть вопросы, можно написать в чат.  

• Кто-то пишет, ждем вопросов.  

• Пока вопросов нет, все ждут презентацию.  

• Передаю вопросы специалисту.  

• Благодарю за встречу и внимание.  

• До свидания.