Принцип «черного ящика». Как снизить риск непоправимых ошибок. Мэтью Сайед.

• Черный ящик в авиации - источник информации о событиях перед крушением.  

• Ошибки в авиации не допускаются, создана идеальная система реакций.  

• Книга Мэтью Саида учит, как правильно реагировать на неудачи и избегать их повторения.  

• Первая модель: ошибка - случайность, портящая репутацию.  

• Вторая модель: ошибка - часть процесса развития.  

• Авиация и наука придерживаются второй модели, здравоохранение и судебная система - первой.  

• В 1912 году в США из 14 пилотов выжили только 6.  

• В 2013 году от медицинских ошибок погибло более 400 тысяч человек.  

• В авиации ошибки тщательно анализируются, что повышает безопасность полетов.  

• Пилоты ошибаются, но ошибки тщательно анализируются.  

• Международная ассоциация воздушного транспорта не наказывает пилотов за ошибки, если никто не пострадал.  

• Анализ ошибок помогает выявлять рискованные закономерности и повышать безопасность полетов.  

• Медицина делится на научную и прикладную.  

• Медики не имеют права на ошибку, иначе это конец репутации.  

• Пример неудачной операции на носовой перегородке показывает, как ошибки могут привести к трагедиям.  

• Желание избежать ошибок заложено в природе человека.  

• Высокая цена ошибки, тяжелая инициация, высокий уровень стресса и занятость в сфере, где ошибки не допускаются, - факторы риска.  

• Люди часто занимаются самообманом, чтобы сохранить репутацию.  

• Отрицание ошибки, фильтрация неудобной информации, поиск виноватых, упрощение и подмена фактов нарративом - приемы самообмана.  

• Организации также могут ошибаться, но важно анализировать ошибки и извлекать уроки.  

• Открытый цикл анализа ошибок стимулирует творческое начало сотрудников.  

• Важно анализировать ошибки, извлекать уроки и не наказывать за ошибки.  

• Анализ пути развития конкурентов, репетиция неудач и гибкость в поведении помогают учиться на ошибках.