1С:Документооборот. Эскалация задач: от новичка до эксперта

• Михаил Баче представляет компанию Рет ДТГ и центр компетенции по документообороту.  

• Рассматривается механизм эскалации задач и его применение.  

• Эскалация задач позволяет автоматически обрабатывать задачи по определенным критериям.  

• Правила эскалации находятся в разделе НСИ в блоке процессы.  

• Для создания правила нужно нажать на кнопку "Создать", выбрать действие или процесс.  

• В открывшемся окне заполнить наименование правила, действие и результат выполнения.  

• На вкладке для действий выбрать конкретное действие или процесс.  

• На вкладке дополнительные условия можно настроить условия, указав исполнителя или проект.  

• Механизм позволяет выполнять задачи, требующие значительных трудозатрат.  

• Пример для уровня новичок: автоматическое завершение просроченных задач согласования важных документов.  

• Создание правил эскалации для действий, установка настроек выполнять автоматически с отрицательным результатом.  

• Указание всех используемых видов согласования и важности высокой важности.  

• Пример для уровня продвинутый: автоматическое перенаправление задач отдела, срок которых истекает через два часа, на руководителя отдела.  

• Создание правил эскалации для действий, установка настроек перенаправлять для задач, которые будут просрочены через два часа.  

• Указание руководителя подразделения и всех действий, которые нужно перенаправлять.  

• Пример для уровня эксперт: автоматическое подписание служебных записок, если инициатор является руководителем подразделения.  

• Создание правил эскалации для действий, установка настроек выполнять автоматически с положительным результатом.  

• Указание задачи подписания и условия, что автор является руководителем подразделения.