Автоматизация закупок SRM | Что лучше, коробка или кастом? | Советы по внедрению SRM системы

• Антон Белов, управляющий собственник компании Тулкит-Тех, рассказывает о создании ИТ-систем для бизнеса.  

• Обсуждаются аспекты внедрения CRM-систем.  

• Крупные компании имеют уникальные бизнес-процессы.  

• Коробочные системы могут не удовлетворить все требования бизнеса.  

• Пример: револьверное согласование требует доработки кода.  

• CRM-система должна быть гибкой и адаптивной.  

• Важно провести аналитику бизнес-процессов и автоматизировать их.  

• Кастомная разработка позволяет быстро запустить MVP.  

• Кастомные решения обеспечивают интуитивно понятные интерфейсы.  

• Коробочные системы могут быть сложными для пользователей.  

• Важно выбрать компетентного разработчика.  

• Команда включает менеджера, аналитика, дизайнера и тестировщика.  

• Дизайн интерфейсов создается в Figma.  

• Использование BPMN для схематизации бизнес-процессов.  

• Избегать монолитных систем, объединяющих разные бизнес-направления.  

• Монолитные системы усложняют внедрение новых функций.  

• Разделение системы на сервисы упрощает разработку и поддержку.  

• Использование USB-интерпрайз или сервисной шины предприятия.  

• Интеграция систем через стандартные интерфейсы.  

• Команда разработки отвечает за фичи, интеграторы – за обмен данными.  

• Система должна обеспечивать защиту данных.  

• Не хранить персональные данные там, где они не нужны.  

• Ролевая модель и внешний аудит безопасности.  

• Разделение команды на разработчиков и поддержку.  

• Поддержка делится на пять уровней для снижения стоимости и повышения эффективности.  

• Уровень L0 отвечает за психологическую помощь, L1 – за работу по сценарию.  

• Уровень L2 часто занят заказчиком системы.  

• Задача: решить проблему пользователя без вмешательства в код.  

• Уровень показывает текущее состояние системы.  

• Если много однотипных задач, нужно писать сценарии или инструменты для уровня L1.  

• Уровень L3: разработчики фиксируют последствия, но не внедряют новую функциональность.  

• Уровень L4: вендоры системы решают задачи доработки и развития.  

• Цель: минимизировать задачи на каждом следующем уровне.  

• Уровень L1: написание сценариев для частых проблем.  

• Уровень L2: поиск обходных путей через существующий функционал.  

• Уровень L3: создание инструментов для верхних уровней техподдержки.  

• Уровень L2: выявление корневых причин проблем.  

• Важный ритуал: еженедельная встреча и аналитика обращений.  

• Основная задача: борьба с корневыми причинами проблем.  

• Разработка CRM-систем под себя выгодна для компаний с разными бизнес-процессами.  

• Важно проработать существующие бизнес-процессы и дизайн интерфейса.  

• Разделение процессов по сервисам и использование шины данных.  

• Обеспечение безопасности системы и поддержка после запуска.  

• Видео полезно для понимания разработки CRM-систем.  

• Подписывайтесь на канал и оставляйте вопросы в комментариях.