Зоогостиница — прибыльная любовь к животным? Как открыть гостиницу для животных — Нюансы #зообизнес

• Прошли через этапы ошибок, начиная с использования бюджетных материалов.  

• Постепенно улучшали бизнес, зарабатывая деньги.  

• Сейчас достигли лучшего из возможного.  

• Екатерина Файзулина, создатель зоо-гостиницы «Дай лапу» в Екатеринбурге.  

• Ветеринарный специалист, кинолог, зоопсихолог и зоопсихолог-консультант.  

• Предлагают размещение питомцев на время отсутствия хозяев.  

• Началось с передержки щенков через фонд помощи бездомным животным.  

• Постепенно перешли от частной передержки к профессиональному сервису.  

• Гостиница имеет большой опыт и прошла несколько трансформаций.  

• Планируется переезд для улучшения сервиса и увеличения площади.  

• Открытие зоо-гостиницы возможно без больших вложений, но путь будет сложным.  

• Вложения зависят от типа животных и формата проекта.  

• Основные расходы: аренда, обслуживание, зарплаты персоналу.  

• На первом этапе повезло с местом, сейчас ищут участок в пригороде.  

• Критерии выбора: транспортная доступность, комфорт для всех, отсутствие помех для соседей.  

• Для собак требуется строительство помещения с определённой планировкой и системой вентиляции.  

• Для небольших животных можно арендовать помещение, но оно должно быть большим.  

• Пример расчёта затрат на гостиницу для кошек: аренда, персонал, обслуживание.  

• Стоимость номера для кошки — 800 рублей за 24 часа.  

• Открытие зоо-гостиницы — это не только бизнес, но и образ жизни.  

• Доход не всегда высокий, но это любимое дело.  

• Текущая площадь гостиницы — 400 квадратных метров.  

• Построены три этажа и дополнительный корпус на восемь номеров.  

• Планируется увеличение площади для повышения комфорта животных.  

• Важнейшие компоненты: персонал, вентиляция и вода.  

• Улучшение номеров с годами: сначала без окон, потом с окнами.  

• Видеонаблюдение — ключевой элемент безопасности.  

• Камеры установлены в каждом номере и на каждом этаже.  

• Видеозапись помогает решать вопросы клиентов и персонала.  

• Контроль всех уровней: клиент, руководство, персонал.  

• Видеозапись подтверждает действия персонала.  

• Клиенты могут запросить запись для подтверждения действий.  

• Высокий уровень доверия к сервису.  

• Номера должны быть безопасными, качественными и хорошо провентилированными.  

• Всё оборудование должно быть из дома владельца.  

• Специальные бланки для расписок под ответственность.  

• Разовые покупки: лампы, рециркуляторы, моющие машины.  

• Индивидуальные моющие средства для каждого номера.  

• Корма не закупаются, всё привозится из дома.  

• Лоток и миска должны быть из дома для минимизации стресса.  

• Предоставление мисок, но с учётом индивидуальных предпочтений кошки.  

• Ежедневная смена мисок для предотвращения стресса.  

• Груминг для собак, вычёсывание шерсти для кошек.  

• Ментальная нагрузка и прогулки.  

• Важность баланса отдыха и активности для животных.  

• Сезонность: майские, новогодние праздники, летние каникулы.  

• Повышение стоимости на праздники для оплаты труда персонала.  

• Конкуренция не является основной проблемой, важнее подход к обслуживанию.  

• Частные передержки вредят зоогостиничной сфере.  

• Негативный опыт у частников отпугивает владельцев.  

• Важно предоставлять качественные услуги для привлечения клиентов.  

• В гостинице могут размещаться кошки, собаки, кролики, хорьки, грызуны и птицы в личных клетках.  

• Не принимаются собаки гигантских пород, такие как алабаи и азиаты из-за недостаточных размеров и антивандальных характеристик номеров.  

• Принимаются только клинически здоровые животные, вакцинированные по возрасту и имеющие ветеринарный паспорт со всеми печатями.  

• Нет календаря доступности и онлайн-бронирования, все брони проходят через ручной фильтр.  

• Агрессивные животные не принимаются, один из первых вопросов в анкете — отношение питомца к другим людям.  

• Сначала проводится беседа, затем отправляется короткая анкета с вопросами о породе, поле, возрасте, вакцинации и хронических заболеваниях.  

• Проводится ознакомительный визит, где няня показывает гостиницу, номера и объясняет правила.  

• Если всё подходит, выбирается категория номера, подписываются документы и заполняется договор на оказание услуг.  

• Видеонаблюдение — дополнительная опция, не всем требуется.  

• Важно обсудить ожидания владельца, распорядок дня и способы коммуникации с питомцем.  

• Обсуждаются нюансы питания, прогулок и других аспектов содержания.  

• При недомогании или травме животного гостиница действует по регламенту: связывается с владельцем, приглашает ветеринарного специалиста или выезжает с питомцем в ветеринарную клинику.  

• Если владелец не на связи, гостиница действует в интересах питомца.  

• Целевая аудитория — любые люди с питомцами всех возрастов и полов.  

• Гостиница привлекает клиентов из Екатеринбурга и соседних городов.  

• Основные причины: отпуск, деловые поездки, болезнь, невозможность гулять с собакой, появление малыша в семье, ремонт.  

• Большинство страхов иррациональны и связаны с очеловечиванием питомца.  

• Объективный страх — побег собаки, но гостиница объясняет меры безопасности.  

• Связь поддерживается через мессенджеры, няня всегда на связи с 8 утра до 10 вечера.  

• Няня отправляет фото и видео, чтобы успокоить владельца.  

• Девиз гостиницы: «Мы всегда на связи».  

• Клиенты часто выбирают зоогостиницу по внешнему виду сайта и фотографий.  

• Реальные потребности питомца не всегда известны владельцам.  

• После первого впечатления клиенты оценивают помещение и коммуникацию.  

• В команде восемь человек: администратор, два доктора, Сергей за техническое обеспечение, грумер и няни.  

• Няни всегда находятся в гостинице, грумер работает опционально, администратор дистанционно.  

• Сотрудники должны иметь профильное образование и пройти стажировку.  

• Няни проходят базовые курсы и аттестацию.  

• После собеседования за няней закрепляется наставник.  

• Наставник получает финансовую мотивацию за качественное обучение.  

• Няни взаимозаменяемы благодаря качественному обучению.  

• Вакансии размещаются на HeadHunter, кандидаты проходят несколько этапов отбора: телефонное интервью, пробная смена, стажировка и аттестация.  

• Корпоративная система включает корпоративные мероприятия и приятные мелочи.  

• Няни работают в две смены: первая с 8 утра до 17 часов, вторая с 14 часов дня до 22 часов.  

• Ночью все спят, мониторинг ведётся круглосуточно.  

• Зарплата выше среднего по отрасли: от 3000 рублей за 8 часов работы.  

• Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.  

• Няни могут дополнительно выучиться на грумера и получать дополнительные деньги за дополнительные услуги.  

• Все дополнительные услуги оплачиваются, даже если клиент не платит за них.  

• Не используют рекламу уже около десяти лет из-за большого процента отказов.  

• Ограничены квадратными метрами, не могут вместить всех желающих.  

• В прошлом пробовали коллаборации и визитки, но сейчас современные методы продвижения не применяются.  

• Болезненно относятся к каждому отзыву, даже к положительным.  

• Каждый отзыв обсуждают в чате, даже если он пятизвёздочный.  

• Негативные отзывы тщательно разбирают и отвечают на них.  

• Проводят первый фильтр, чтобы понять, нужна ли услуга клиенту.  

• Иногда предлагают альтернативные варианты, например, обратиться к знакомым.  

• Предлагают бонусы за оставление отзывов.  

• Важно, чтобы отзывы были от живых людей с фотографиями.  

• Считают поисковики Яндекс, Google, 2ГИС наиболее эффективными.  

• Не используют стандартные CRM-системы, требуют индивидуальной настройки.  

• Сотрудничают с ветеринарными клиниками и кинологическими центрами.  

• Рекомендуют только те услуги, которыми сами пользовались.  

• Создают качественный сайт с обратной связью и цифрами.  

• Регистрируются во всех поисковых системах.  

• Открываются перед летним сезоном.  

• Сложности во взаимоотношениях с клиентами.  

• Ошибка новичков — делать во вред животным, чтобы угодить владельцу.  

• Остаются конкурентоспособными благодаря качеству услуг.  

• Плохое качество приводит к низкой прибыли и закрытию бизнеса.  

• Во время ковида клиенты оставили предоплату и сделали дополнительный перевод.  

• Продолжают посещать гостиницу.  

• Планируют увеличить количество мест и расширить команду.  

• Хотят принимать больше гостей, так как знают, что нужны им.  

• Питомцы в надёжных руках, забота и любовь.  

• Три раза в день прогулки, безопасная площадка, игрушки.  

• Кристальная вода из скважины, кормление по режиму.  

• Помощь в выборе гостиницы любого формата.  

• Разработка плана для открытия качественной гостиницы.  

• Предоставление пакета документов, регламентов, договоров.  

• Консультации по сложным случаям и форс-мажорам.  

• Обсуждение регламентов на случай ЧП, форм обратной связи.  

• Помощь в модернизации и ремонте гостиниц.  

• Гостиница ориентирована на отпуск и позитив, а не на болезнь.  

• Ветеринарная клиника приносит больше дохода, но атмосфера напряжённая.  

• Деление опытом, а не цифрами, чтобы избежать дезинформации.  

• Важность комфорта для питомцев.  

• Негативный опыт владельцев из-за гостиниц-однодневок.  

• Необходимость уважения потребностей питомцев.  

• Ошибки при использовании бюджетных материалов.  

• Преимущества плитки и керамогранита перед линолеумом.  

• Планирование, поиск помещения, наём персонала.  

• Отработка схемы обратной связи и регламента работы.  

• Важность качественного продукта для сохранения репутации.  

• Платные консультации помогают избежать ошибок.  

• Негативный опыт может привести к потере клиентов.  

• Создание и сохранение репутации через качественный продукт.  

• Автор считает понятие профессионального выгорания субъективным и модным.  

• За более чем 15 лет работы автор не столкнулась с выгоранием.  

• Усталость не равно выгоранию, если человек любит своё дело.  

• Автор не поддерживает депрессивные настроения и старается их искоренять.  

• Люди не приходят к автору с жалобами на выгорание.  

• Игры включают головоломки, нюхательные коврики и интерактивные кубики.  

• Няня помогает собаке правильно играть.  

• Игры помогают расслабить собаку или дать ей нагрузку.  

• Автор против календарей доступности, так как они могут вводить в заблуждение.  

• Важно предоставлять точную информацию о доступности услуг.  

• Бизнес требует человеческого взаимодействия для качественного обслуживания.  

• Попытки запустить проекты онлайн-бронирования для отелей для животных.  

• Автор отказалась от регистрации по идейным соображениям.  

• Детские сады для собак удобны для владельцев, которые работают.  

• Услуга помогает социализировать щенков и приучить их к улице.  

• Из-за нехватки мест и сотрудников услуга была отменена.  

• Детские сады способствуют воспитанию социальных собак.  

• Собаки, выросшие в детских садах, не боятся людей и животных.  

• Благодарность Екатерине за увлекательный разговор.  

• Прощание и обещание новых встреч.