Битрикс24: Телефония PRO

• Вебинар начинается с приветствия и проверки связи с участниками.  

• Рассматривается сценарий работы с телефонией, когда у сотрудников уже есть мобильные номера от Мегафона.  

• Необходимо установить приложение от Мегафона в Битрикс 24 и подключить номера к виртуальной АТС.  

• Обсуждается настройка номеров в виртуальной АТС Мегафона: общие номера компании и номера, привязанные к конкретным сотрудникам.  

• Номера, подключенные к виртуальной АТС, должны быть подключены в виде сотрудников с привязкой к конкретной симке.  

• Указан пример подключения номера к Битрикс 24.  

• В видео рассказывается о том, как подключить виртуальную АТС Мегафон к Битрикс 24.  

• Необходимо связать пользователей Битрикс 24 и сотрудников виртуальной АТС.  

• В видео объясняется, как включить опции интеграции, такие как создание лидов и сохранение записей звонков.  

• Обсуждаются сценарии работы с виртуальной АТС и Битрикс 24.  

• В видео демонстрируется, как настроить общий номер компании для сотрудников виртуальной АТС.  

• Объясняется, как настроить очередь для обработки входящих звонков.  

• В видео рассказывается о настройке очереди в виртуальной АТС.  

• Демонстрируется создание отдела продаж с Васей и Ромой, а также настройка очереди на Наташу.  

• В видео показывается, как звонки, пришедшие на общий номер компании, распределяются между сотрудниками отдела продаж.  

• Демонстрируется настройка сценариев обработки входящих звонков, включая перенаправление на автоответчик и на конкретного сотрудника.  

• В видео демонстрируется, как звонки с неизвестных номеров перенаправляются на отдел продаж.  

• Обсуждается настройка опции, которая позволяет создавать следы при неотвеченных звонках.  

• В видео показывается, как звонки записываются и сохраняются в бикс двадцать четыре.  

• Обсуждается возможность записи разговоров с матом, которая может быть использована для контроля над сотрудниками.  

• В настройках отдела можно настроить обработку входящих звонков, распределение звонков и паузу перед передачей следующему сотруднику.  

• Если сотрудник имеет мобильный телефон, можно настроить переадресацию на его номер.  

• Сотрудник может работать с виртуальной АТС через софтфон или сип-аппарат.  

• Звонки могут приходить на сип-аккаунт сотрудника, который указывает логин, пароль и адрес АТС.  

• Демонстрация обработки входящих звонков и переадресации на мобильный телефон сотрудника.  

• Запись звонков может приходить с задержкой, но обычно через пару минут.  

• Демонстрация исходящего звонка, который был переадресован на сотрудника.  

• Запись входящего звонка может быть заблокирована, если сотрудник не отвечает на звонок.  

• В видео обсуждается интеграция с внешними телефониями, такими как Мегафон, Манго и другие.  

• Оператор колл-центра может инициировать звонок через софт-фон или телефон, который ему предоставили.  

• В видео обсуждаются сценарии обработки звонков и обработка исключений.  

• Если оператор колл-центра инициирует звонок из мобильного приложения, звонок будет обрабатываться виртуальной телефонной станцией.  

• В видео обсуждаются проблемы с голосовым трафиком и поддержка операторов.  

• Если возникают проблемы с голосовым трафиком, оператор колл-центра должен обратиться в поддержку оператора.  

• В видео обсуждаются настройки списков исключений и сценарии вызовов.  

• Оператор колл-центра может обратиться в документацию или поддержку оператора для получения дополнительной информации.  

• В мобильном приложении Битрикс 24 не видно номера звонящего, так как звонки обрабатываются другими конечными устройствами, такими как софтфон, SIP-аппарат или мобильная труба.  

• Звонки обрабатываются через интеграционное приложение, а не через мобильное приложение Битрикс 24.  

• Звонки между сотрудниками компании сохраняются в истории звонков, но не сохраняются для сотрудников, которые не работают в компании.  

• Звонки между сотрудниками могут быть сохранены, если включить соответствующую опцию.  

• Вебинар был полезен, и участники могут оставить свой фидбек на сайте.  

• Шестого декабря будет проведен продвинутый вебинар по работе с маркетингом в Битрикс 24 для продвинутых пользователей.