Андрей Турунов: "Как мы двигали CVM, используя CM Ocean"

• Компания "Страховая" переходит на Глобайт после ухода Сас.  

• Цель - быстро и качественно внедрить новую систему, сохранить коммуникации с клиентами.  

• Сложности с коммуникациями, данными и инфраструктурой.  

• Ценность для клиентов - повышение качества обслуживания, удобство и комфорт.  

• Внедрение модулей для оптимизации стоимости контакта с клиентом.  

• Передача системы на поддержку и продолжение развития.  

• Компания обрабатывает до 1500 писем в день, но только 0% из них читает.  

• Письма делятся на четыре категории: лит, техническая ошибка, жалоба и позитив.  

• Позитивщики публикуются на всех площадках для достижения цели.  

• Операционный сервер для агентов называется онлайн агент.  

• Для клиентов используется сипл, а для битуби сегмента - сипл.  

• Компания интегрирована с банком ренессанс, который входит в группу ренессанс страхования.  

• Группа также включает ренессанс жизни, ренессанс здоровья, медицинскую клинику ренессанс и страховой медтех, диджитал медтех, телемедицину и новую компанию про себя, которая занимается ментальной медициной.  

• Вопрос от ВТБ банка: "Как вы интегрируете с банком?".  

• Ответ: "Мы интегрированы с банком ренессанс, который входит в группу ренессанс страхования".  

• Пожелание: "Желаю, чтобы у вас были всегда безопасные дороги, чтобы дома никогда не текла вода, и чтобы год впереди был безопасным".