Максим Белоусов: о цифровой трансформации, карьере и жизненных уроках // ПРО•ИНТЕРВЬЮ

• Обсуждение карьеры и антикризисного управления в IT.  

• Упоминание о финансировании и отсутствии вмешательства со стороны руководства.  

• Алексей Рябинников представляет Максима Белоусова, директора департамента взаимоотношений с заказчиками Промсвязьбанка.  

• Департамент был создан прошлым летом для улучшения взаимодействия с заказчиками.  

• Цель — качественное удовлетворение потребностей заказчиков и помощь внутренним клиентам в понимании IT-инструментов.  

• Департамент выступает посредником между бизнесом и IT-подразделением.  

• В подчинении департамента находятся процессный офис, система управления качеством и центр бизнес-анализа.  

• Департамент участвует в бизнес-моделировании и оптимизации оргструктуры.  

• Предлагаются изменения в бизнес-процессах для повышения эффективности работы банка.  

• Структура департамента способствует цифровой трансформации банка.  

• Максим возглавил направления «Безбумажный банк» и «Стабильный безопасный банк».  

• Департамент помогает заказчикам формулировать задачи и требования на языке технологий.  

• Цель — минимизировать конфликты и эскалацию проблем.  

• Важность обратной связи для улучшения работы.  

• Оправдание ожиданий заказчиков предотвращает конфликты.  

• IT-подразделения должны правильно позиционировать себя по отношению к заказчикам.  

• Департамент выстраивает процессы взаимодействия и находит решения в кризисных ситуациях.  

• Опыт помогает находить правильные слова для общения с людьми.  

• Квалифицированный заказчик изучает потребности клиента и его текущее состояние.  

• Понимание заказчика позволяет правильно сформулировать предложение.  

• Лучшее предложение — это то, которого ждут, а не навязывают.  

• Философия взаимодействия важна не только в продажах, но и в повседневной жизни.  

• Работа с внутренним и внешним рынком требует разных подходов.  

• Цифровой партнёр помогает решить проблемы и задачи организации.  

• Название «цифровой партнёр» отражает роль в цифровой трансформации.  

• Аккаунт-менеджмент и другие термины также используются для описания этой роли.  

• Цифровая трансформация — это эволюционный путь, основанный на данных.  

• Эволюция включает механизацию, индустриализацию, автоматизацию и информатизацию.  

• Цифровизация — текущий этап развития, который не является конечным.  

• Искусственный интеллект помогает в работе, но не заменяет когнитивные функции человека.  

• Технологии продолжают развиваться, реализуя идеи фантастов.  

• Пример суперприложений показывает, что будущее технологий безгранично.  

• Наушники с автоматическим переводом упрощают коммуникацию с иностранцами.  

• Технологии открывают границы и расширяют понимание мира.  

• Человекоцентричность важнее технологий в маркетинге и разработке продуктов.  

• Продуктовый подход фокусируется на создании качественного продукта.  

• Человекоцентричность предполагает понимание потребностей клиента.  

• Важно решать задачи клиента, а не просто создавать продукт.  

• Следующий этап в работе банков — когда клиент не замечает банка.  

• Банк предлагает кредиты на основе анализа доходов и расходов клиента.  

• Сервис должен быть незаметным, но эффективным, как идеальный официант.  

• Технологии могут помогать предугадывать действия людей, но это поднимает вопросы этики, защиты персональных данных и вмешательства в личную жизнь.  

• Важно, чтобы технологии формировали правильные ожидания у пользователей.  

• Люди стали менее доверять финансовым институтам и телефонной связи из-за повышения требований к скорости и качеству услуг.  

• Просвещённые потребители готовы платить больше за качественные услуги.  

• Развитие предиктивной аналитики и инструментов социальной инженерии может привести к новым формам взаимодействия с технологиями.  

• Цифровая трансформация общества требует нового уровня доверия к технологиям.  

• Учителя обладают глубокими знаниями и навыками, которые помогают в любой профессии.  

• Педагогические подходы полезны в менеджменте, переговорах и выстраивании отношений.  

• Воспитание через обучение помогает управлять подчинёнными и клиентами.  

• Понимание разных людей и умение объяснять информацию важны для успеха в работе.  

• Переход от педагогики к IT был естественным процессом, начавшимся с работы учителем информатики.  

• Карьерный рост включал работу инженером-программистом и заместителем председателя банка.  

• Рекомендуется строить карьерные планы, особенно в молодости, чтобы определить свои интересы и цели.  

• Важно учитывать, что можно заниматься любимым делом на разных уровнях: от собственника бизнеса до продавца.  

• Автор начал карьеру с должности учителя информатики.  

• Стал директором и начальником отдела в крупной российской компании.  

• Без блата перешёл в крупный банк.  

• Во время кризиса 2008 года получил предложение возглавить IT-направление и дистанционное банковское обслуживание.  

• Стал членом управления банка.  

• Ученики автора считают, что могут достичь его уровня за 4–5 лет.  

• В банковской сфере автор сформировал успешные команды.  

• Получил предложение о цифровой трансформации банка в Киргизии.  

• Акционер хотел перезапустить банк за три месяца, вдохновлённый моделью Тинькофф.  

• Автор был де-факто президентом банка, акционер вмешался только один раз.  

• За три месяца банк выпустил восемь продуктов и стал первым цифровым в Киргизии и Азии.  

• После начала СВО автор вернулся в Россию.  

• искал новое направление деятельности.  

• Друг предложил автору начать карьеру с нуля.  

• Работа в государственном банке с множеством вызовов.  

• Кризисы открывают новые возможности и мотивируют.  

• Автор считает себя антикризисным менеджером.  

• Автор написал книгу «Путь и шествия профессионала», основанную на его опыте.  

• Книга предназначена для молодёжи и содержит поучительные истории.  

• В 2004 году основатель клуба и его друг Кирилл решили создать профессиональное сообщество IT-директоров в Санкт-Петербурге.  

• Клуб существует уже 20 лет и объединяет действительных и ассоциированных членов.  

• На последнем конгрессе «Белая ночь» было около 340 человек.  

• Клуб поддерживает профессиональное сообщество IT-директоров и организует мероприятия.  

• Ежемесячные заседания и конгресс «Белая ночь» — ключевые события клуба.  

• Клуб помогает членам в трудоустройстве и профессиональном развитии.  

• Клуб предлагает курсы повышения квалификации и помогает правильно позиционировать себя на рынке.  

• Участники клуба могут делиться опытом и получать поддержку от других профессионалов.  

• Обсуждение кейсов и технологий способствует более грамотным решениям в компаниях.  

• Некоторые члены клуба стали известными IT-директорами в крупных корпорациях.  

• Пример успешного тиражирования технологий через клуб.  

• Важно, чтобы IT-директора участвовали в профессиональных сообществах, но не увлекались общественными делами.  

• Участие в клубе помогает лучше понимать рынок и выбирать качественные решения.  

• Отношения в клубе позволяют быстро получать информацию и помощь в кризисных ситуациях.  

• Знание рынка и референтные модели из клуба помогают в подготовке презентаций и решений.  

• Основатель клуба также создал спортивный клуб «Северный легион» по американскому футболу.  

• Клуб участвует в турнирах и занимает места в топ-3, но ещё не был первым.  

• Спортивный клуб продолжает развиваться и участвовать в соревнованиях.  

• Команда «Московские патриоты» доминировала в российском американском футболе 14 лет.  

• После перерыва «Спартанцы» вернулись на вершину.  

• Юниорская команда по флаг-футболу стала чемпионом России, но со временем потеряла популярность.  

• Женская команда дважды выиграла суперфиналы международной лиги баскетбола МЛБ.  

• Команда участвовала в соревнованиях в Прибалтике и Финляндии.  

• Из-за семейных обязанностей многие игроки перешли в другой формат.  

• Основная поддержка команд — меценаты, спонсоров мало.  

• Один рыбный завод выделил средства на чемпионат.  

• Команда достигла топ-3 в российском рейтинге по американскому футболу.  

• Организованы тренировки, тесты для спортсменов, контроль питания.  

• Выплачивались стипендии и призовые.  

• Наймы профессиональных баскетболистов-ветеранов.  

• Команда выиграла все кубки чемпионата за три года.  

• Максим получил образование актёра, режиссёра и сценариста.  

• Учился на медработника и получил второе высшее экономическое образование.  

• Подчёркивает важность постоянного обучения и саморазвития.  

• Карьерное развитие не всегда означает движение вверх.  

• Возможность расширения знаний и перехода в другие отрасли.  

• Пример из книги о выборе на развилке.  

• Максим делится опытом и желает всем найти свой путь.  

• Подчёркивает возможность начать карьеру заново после 50 лет при наличии желания и понимания целей.  

• Обещает новую книгу о второй карьере.