Видеоинструкция по заведению заявки в ТурОфиса Слетать.ру

• Полина Гордиенко, специалист службы по работе с агентствами, приветствует участников.  

• Объяснение цели встречи: работа над заявками, консультации и обучение.  

• Проверка логина в правом верхнем углу страницы поиска туров.  

• Описание вкладок: туры, отели, экскурсионные туры.  

• Выбор города вылета, например, Санкт-Петербург или Алматы.  

• Настройка дат и количества ночей.  

• Снятие галочек с ненужных курортов и туроператоров.  

• Выбор услуг отеля: тип пляжа, Wi-Fi, парковка, услуги для детей.  

• Настройка «только чартер» и «моментальное подтверждение».  

• Сортировка предложений по цене или популярности.  

• Группировка предложений по отелям.  

• Сравнение различных вариантов туров.  

• Переход в карточку тура для финальной актуализации цены.  

• Возможность проверки тура в личном кабинете туроператора.  

• Актуализация корзины и стоимости.  

• Фильтрация перелётов по авиаперевозчику, классу, тарифу и пересадкам.  

• Особенности рейсов от «Библио-Глобуса» с доплатой за конкретизацию.  

• Нажатие на кнопку «Забронировать» для актуализации тура.  

• Создание заявки в системе.  

• Проверка загруженных услуг перед созданием заявки.  

• Первые четыре или пять цифр — реестровый номер, далее идёт сквозная нумерация заявок.  

• Кнопка «Бронировать в ЦБ» пока неактивна, система даёт подсказки для её активации.  

• Блоки «Д2 Страхование» и «Айвей» позволяют добавить дополнительные услуги от партнёров: страховки от невыезда и индивидуальные трансферы.  

• Дополнительные услуги создаются отдельной заявкой, так как они не от туроператора.  

• Страховка от невыезда и индивидуальный трансфер — комиссионные услуги для агента.  

• Компания «Д2» предлагает гибкий подход к оформлению страховки, можно оформить даже за неделю до заезда.  

• Слева представлена информация о рупакете и туроператоре, которая автоматически попадает в шаблон договора с туристом.  

• Справа находятся взаиморасчёты с туристом и финансовые расчёты.  

• Взаиморасчёты — раздел для учёта, который сервис бронирования не видит.  

• Пример изменения стоимости тура при выборе туристом более комфортного номера.  

• Возможность отображения информации о предоплатах от туристов.  

• В блоке финансовых расчётов представлена информация по личному кабинету туроператора.  

• Комиссия агента указана примерная, так как у туроператоров много пакетов с разной комиссией.  

• Некомиссионные услуги, такие как топливный сбор и страховки, автоматически не вычленяются.  

• График платежей показывает, когда и в каком размере туроператор ждёт предоплату и окончательный расчёт.  

• Стоимость тура фиксируется в условных единицах, рублёвый эквивалент меняется каждый день в зависимости от курса валют.  

• Рекомендуется производить оплаты в первой половине дня, чтобы избежать курсовых разниц.  

• Заказчик — турист, с которым заключается договор.  

• Обязательные поля для заполнения: фамилия, имя, адрес, дополнительный номер телефона, данные национального и заграничного паспортов.  

• Система автоматически переводит фамилию и имя на латиницу, но рекомендуется сверять написание с паспортом.  

• После внесения данных заказчика появляется кнопка «Добавить заказчика в список туристов».  

• При ошибках можно использовать функцию редактирования.  

• Чек-бокс «Без паспортных данных» позволяет временно скрыть поля с данными загранпаспорта.  

•   

• В разделе «Детали тура» можно проверить, все ли галочки поставлены напротив туристов.  

• Если человечек горит красным, нужно вернуться к редактированию и поставить галочку.  

• После корректного указания данных кнопка «Бронировать в ЦБ» становится активной.  

• Система предупреждает, что страховка от невыезда не бронируется, дополнительной комиссии нет.  

• Перед бронированием можно оставить вопросы и комментарии для туроператора.  

• Указывается тип заявки: одиночная или совместная для больших семей.  

• Тип заявки выбирается в зависимости от количества туристов: одиночная или совместная.  

• Статус заявки может быть «новое» или «переброннирование».  

• При изменении состава тура часто требуется аннулировать текущую заявку и заводить новую со статусом «переброннирование».  

• При бронировании без согласования заявка автоматически уходит на бронирование при совпадении стоимости и корзины тура.  

• При бронировании с согласованием сначала проводится актуализация, затем отправляется скриншот из личного кабинета туроператора с параметрами тура и комиссионным вознаграждением.  

• Окончательное решение о бронировании принимается после проверки информации.  

• В разделе бронирования отображается статус заявки: бронируется, забронирована, подтверждена.  

• Также отображается номер заявки во внутренней системе туроператора и ссылка на документы по туру.  

• Представлены два варианта оплаты: пластиком и по системе быстрых платежей.  

• После подтверждения тура со стороны туроператора появляются все возможности для внесения денежных средств.  

• Можно указать сумму предоплаты и сформировать ссылку на оплату.  

• В сообщениях от ЦБ отображается переписка с отделами и туроператором.  

• Важно помечать сообщения как прочитанные, чтобы информация была донесена до туриста.  

• В комментариях можно задавать вопросы и прикреплять файлы, например, дополнительные документы о туристах.  

• Для аннулирования заявки нужно зайти во вкладку «Запрос на аннуляцию».  

• Можно узнать условия аннулирования или сразу аннулировать заявку.  

• Система хранит все заявки, включая предварительные и отправленные в сервис бронирования.  

• Неактуальные заявки можно перенести в архив.  

•   

• Раздел содержит разнообразные памятки и шаблоны документации.  

• Рекомендуется уделить внимание каждому разделу для лучшего понимания информации.  

• Основные памятки: варианты оплаты и правила зачисления оплаты от турагентов.  

• В разделе бронирования доступны пароли к сайтам для просмотра цен и дополнительной информации.  

• Тестовые логины и пароли позволяют проверять туры в личном кабинете туроператора.  

• Файл с полётными программами туроператоров помогает ориентироваться в турпродукте.  

• Раздел «Д-два» посвящён страховкам от невыезда и другим предложениям партнёров.  

• Возможность оформления отдельных медицинских страховок без пакетного тура.  

• Предложение от несчастных случаев действует как за рубежом, так и в РФ.  

• Рекомендация скачать «Шпаргалку агентов» для ответов на принципиальные вопросы о страховках.  

• Раздел новостей содержит анонсы новинок, разработок и мероприятий.  

• Анонсы повышенных комиссионных вознаграждений и очных/заочных мероприятий.  

• Раздел вебинаров включает анонсы и записи вебинаров, которые выкладываются в течение 3–4 рабочих дней.  

• Задание: завести тестовую заявку.  

• При наличии вопросов или неясных моментов связаться со службой по работе с агентствами.  

• Благодарность за внимание.