Техническая поддержка в Yandex.Cloud — Тимур Гусейнов

• Тимур Гусейнов, руководитель команды технической поддержки Яндекс Клауд, приглашает на стенд для обсуждения вопросов и проблем.  

• Команда поддержки следит за работоспособностью клиентского сервиса и сервисов Яндекс Клауд, создавая инцидентную поддержку и специальную команду для обработки обращений.  

• Сложность сервисов Яндекс Клауд требует от команды поддержки сильных инженеров и экспертов, способных быстро локализовать и решить проблемы.  

• Поддержка Яндекс Клауд обрабатывает множество разнообразных обращений, используя многопоточность для обработки и обработки сложных вопросов.  

• Качество поддержки, скорость ответа и улучшение документации и инструкций являются ключевыми ценностями поддержки Яндекс Клауд.  

• Команда стремится к 100% выполнению своих задач, но признает, что пока не достигла этого.