Топ ошибок при управлении несоответствиями и как их решить через автоматизацию

• Татьяна Демичева, руководитель отдела сопровождения клиентов компании Интерконсалт, рассказывает о компании.  

• Компания занимается внедрением систем менеджмента на основе международных стандартов и имеет собственную систему устойчивого развития бизнеса.  

• Основные направления деятельности: обучение, ИТ-решения, СМИ и социальные сети.  

• Несоответствие определяется как невыполнение требований.  

• Важно понимать, как выявлять и фиксировать несоответствия.  

• Управление несоответствиями включает выявление, фиксацию, расследование и корректирующие мероприятия.  

• Проблемы с источниками несоответствий: внешние аудиторы, внутренние отклонения.  

• Скрывание несоответствий сотрудниками из-за страха наказания.  

• Отсутствие системы управления несоответствиями или её фрагментарность.  

• Несоответствия часто не регистрируются или регистрируются неправильно.  

• Недостаточная разработанность форм регистрации и формализм.  

• Проблемы с внедрением системы управления несоответствиями.  

• Создание отдельного журнала или чек-листа для регистрации несоответствий.  

• Проблемы с мотивацией сотрудников из-за дополнительных требований.  

• Важно разобраться в каждом процессе и подразделении для регистрации несоответствий.  

• Отсутствие расследования несоответствий.  

• Расследование должно проводиться группой специалистов.  

• Выявление корневых причин несоответствий для эффективного устранения проблем.  

• Пример компании, где выявили корневую причину несоответствия.  

• Использование методов "пять почему" и диаграмм для глубокого анализа.  

• Важность регистрации результатов расследования для накопления знаний.  

• Различие между коррекцией и корректирующими действиями.  

• Проблемы с разработкой и выполнением корректирующих мероприятий.  

• Контроль выполнения корректирующих мероприятий и важность разграничения обязанностей.  

• Недостаток компетенций для проверки выполнения корректирующих мероприятий.  

• Ручной контроль и его недостатки.  

• Автоматизация контроля для повышения эффективности.  

• 96% проблем в компании связаны с ошибками системы, а не исполнителей.  

• Задача не наказать, а найти проблемы и устранить их причины.  

• Важность обучения сотрудников на всех уровнях.  

• Обсуждение проблемы с загрузкой презентации и необходимости быстрой коррекции.  

• Различие между коррекцией и корректирующими действиями: коррекция устраняет проблему, корректирующие действия устраняют причины.  

• Устаревшая терминология предупреждающих действий.  

• Часто анализ корректирующих мероприятий не проводится.  

• Проблемы с сбором данных и их корректностью.  

• Сложности в сравнении данных и завершении цикла Деминга.  

• Необходимость описания процесса управления несоответствиями и обучения сотрудников.  

• Объяснение важности процесса для развития компании.  

• Рекомендация прохождения онлайн-курса по процессному управлению.  

• Курс охватывает управление несоответствиями, процессы, стратегию, показатели и риски.  

• Курс длится 144 академических часа и доступен в удобное время.  

• Возможность получения удостоверения о повышении квалификации.  

• Great Audit как облачное решение для управления несоответствиями.  

• Регистрация несоответствий из разных подразделений.  

• Возможность создания нового несоответствия и назначения ответственного.  

• Регистрация корневых причин и корректирующих мероприятий.  

• Назначение ответственных и контроль выполнения корректирующих действий.  

• Уведомления о выполнении корректирующих мероприятий и возможность отписки.  

• Все данные сохраняются со временем, обеспечивая полную прослеживаемость.  

• Можно добавлять корректирующие действия и отслеживать их статус.  

• Возможность фильтрации по направлениям и сотрудникам для удобного управления.  

• Пример компании, где сотрудники регистрируют несоответствия через QR-коды.  

• Система мотивации сотрудников через премии за выявление серьезных несоответствий.  

• Возможность использования QR-кодов для сбора обращений от клиентов и сотрудников.  

• Система напоминает о сроках закрытия несоответствий и уведомляет ответственных.  

• Аналитика собирается автоматически, можно фильтровать по объектам и источникам.  

• Возможность просмотра динамики несоответствий и корректирующих действий.  

• Возможность бесплатного тестирования программы.  

• Программа для создания цифровой модели бизнеса и оценки процессов.  

• Вопросы интеграции с другими системами, такими как 1С и Битрикс24.  

• Вебинар будет доступен в записи на YouTube-канале.  

• Обещание о записи в течение недели, но может занять до десяти дней.  

• Подписывайтесь на соцсети и YouTube-канал для оперативного доступа к роликам.  

• Контакты для связи: QR-код, общий чат, прямой сотовый телефон и почта.  

• Рекомендация посмотреть курс по процессам, доступ к демо-версии на три дня бесплатно.  

• Благодарность за комментарии и уделенное время.  

• Надежда, что участники подчеркнули для себя полезные моменты.  

• Приглашение на все мероприятия компании.