Переговорщик ГАРВАРДА объясняет, как вести переговоры с ТРУДНЫМИ людьми и побеждать

• Обсуждение трудностей в переговорах с близкими и начальством.  

• Представление книги Уильяма Юри "Как преодолеть нет" для решения сложных споров.  

• Юри известен как создатель гарвардского метода переговоров.  

• Три распространенные реакции на конфликты: дать сдачи, уступить, разорвать отношения.  

• Юри советует дистанцироваться от эмоций и не реагировать на ситуацию.  

• Важно найти удобный способ прервать разговор и оценить конфликт с позиции стороннего наблюдателя.  

• После успокоения важно сосредоточиться на партнере.  

• Снизить градус напряжения, поставив себя на место оппонента.  

• Четыре практических совета: активно слушайте, извиняйтесь, выражайте уважение, говорите "да, и".  

• Если оппонент не хочет сотрудничать, измените правила игры.  

• Попросите совета, спросите, почему, предложите "что, если".  

• Важно проверить серьезность намерений оппонента и найти компромисс.  

• Четыре скрытых барьера, мешающих достижению взаимопонимания: чужая идея, неучтенные интересы, нерешенные вопросы, личные предпочтения.  

• Важно учитывать все аспекты и находить компромиссы для достижения согласия.  

• Страх потерять лицо и спешка могут помешать принятию решения.  

• Важно создать "золотой мост" для легкого и приятного процесса.  

• Вовлечение оппонента в процесс помогает преодолеть его сомнения.  

• Важно учитывать неучтенные интересы оппонента.  

• Пример с отпуском: компромисс учитывает интересы обоих супругов.  

• Помогите партнеру сохранить лицо, чтобы он не чувствовал себя ущемленным.  

• Замедление темпа переговоров помогает оппоненту обдумать решение.  

• Убедитесь, что партнер чувствует себя комфортно и может задать вопросы.  

• Построение "золотого моста" требует доверия и взаимопонимания.  

• Объясните оппоненту его перспективы и возможные риски.  

• Пример с компанией Chrysler: важность сохранения рабочих мест.  

• Важно рассмотреть план Б и его недостатки.  

• Убедитесь, что обе стороны удовлетворены результатом.  

• Проявите щедрость, чтобы партнер чувствовал себя победителем.  

• Структурируйте сделку так, чтобы избежать преждевременных обязательств.  

• Планируйте проблемы заранее и включайте их в договор.  

• Пример с разделом наследства: креативное решение проблемы.  

• Рекомендация книги "Переговоры без поражения" для нестандартных подходов.