AI-боты для бизнеса: Полное руководство по созданию и внедрению

• Тема эфира: нейросетевые чат-боты для бизнеса.  

• Архитектура чат-ботов одинакова для всех типов: поддержка клиентов, продажи и т.д.  

• Чат-боты используют часто задаваемые вопросы и информацию о компании.  

• Обсуждение применения чат-ботов в продажах и других сферах.  

• Как создать и интегрировать чат-бота в бизнес-процессы.  

• Обсуждение плюсов и минусов различных вариантов реализации.  

• Чат-боты используются в продажах уже более десяти лет.  

• Алгоритмические чат-боты ограничены в ответах, нейросетевые - нет.  

• Нейросетевые чат-боты могут отвечать на широкий спектр вопросов без необходимости добавления всех фраз в словарь.  

• Использование нейросетевых моделей может быть дорогим и не всегда профессиональным.  

• Нейросети могут давать неверные или нелогичные ответы.  

• Примеры юридических проблем, связанных с чат-ботами.  

• Чат-боты используются в клиентском сервисе для ответов на претензии и инструкции.  

• Нейросетевые чат-боты заменяют заскриптованых сотрудников, обеспечивая более качественный и дешевый сервис.  

• Примеры эксклюзивных сервисов, таких как нейросетевые доктора и ветеринары.  

• Нейросети обрабатывают естественный язык, а данные хранятся отдельно.  

• Использование базы данных для хранения информации о предприятии.  

• Архитектура позволяет эффективно использовать нейросети и данные.  

• Боты могут записывать события в CRM, как живой человек.  

• Они могут управлять взаимоотношениями с клиентами, проверять наличие мест и давать обратную связь.  

• Боты выполняют задачи, аналогичные работе администратора на телефоне.  

• Боты могут верифицировать клиентов, чтобы защитить чувствительную информацию.  

• Идентификация обычно происходит по номеру телефона.  

• Боты могут отвечать на вопросы, используя промты из GPT-5.  

• Боты могут работать с поздравлениями, гаданиями и простыми задачами.  

• Некоторые боты используют базы данных для ответов.  

• Другие боты интегрируются с ERP-системами и календарями.  

• Боты могут взаимодействовать через переписку, голосовое общение и файлы.  

• Они могут работать на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях.  

• Боты используются для удешевления и автоматизации процессов.  

• Существует множество способов создания ботов.  

• Начнем с самых простых и очевидных, таких как OpenAI.  

• OpenAI позволяет создавать ботов с использованием базы данных.  

• Необходимо подготовить данные о предприятии и услугах.  

• Важно разделить статичные и динамичные данные.  

• Ответы на часто задаваемые вопросы создаются с помощью промтов.  

• Боты могут обрабатывать возражения клиентов.  

• Вопросы и возражения собираются и обрабатываются нейросетью.  

• Это помогает создать развернутый список ответов на возражения.  

• Создайте описание предприятия, часы работы, цены и часто задаваемые вопросы.  

• Сохраните информацию в PDF и передайте ассистенту.  

• Интегрируйте бота через API или конструкторы ботов.  

• Используйте API для интеграции ботов.  

• Битрикс предлагает бесплатную версию с базовыми функциями.  

• Конструкторы ботов, такие как Сент Пульс и Пазл Бот, также доступны.  

• Сервис Kozi позволяет создавать нейросетевых ботов.  

• Бесплатный и работает с любого IP-адреса.  

• Объединяет несколько нейросетевых моделей и имеет маркет-плейс ботов.  

• Бесплатные конструкторы могут работать медленно или не работать.  

• Утечка данных и взлом возможны при использовании чужих площадок.  

• Большие языковые модели уязвимы для взлома и могут быть использованы для генерации вредоносного контента.  

• Вопросы можно задавать в микрофон или писать в чат.  

• Проблемы с наушниками могут привести к невозможности услышать вопросы.  

• Вопросы о подсчете позиций в накладной и других бизнес-процессах.  

• Бот должен верифицировать клиента через секретный пароль или QR-код.  

• Клиент отправляет запрос боту, который преобразует его в запрос к базе данных.  

• Бот извлекает данные из базы данных и возвращает их клиенту в удобном формате.  

• Бот трансформирует запрос клиента в запрос к базе данных.  

• Данные из базы данных могут быть в неудобном формате, поэтому их нужно преобразовать.  

• Бот возвращает клиенту информацию в читаемом виде.  

• AI и алгоритмические боты работают с разными задачами.  

• Алгоритмические боты требуют четкого алгоритма и последовательности действий.  

• Нейросети могут обрабатывать данные без четкого понимания, как их обрабатывать.  

• Нейросети можно обучать, давая им оценки за ответы.  

• Важно сначала вручную протестировать нейросеть, чтобы понять, как она работает.  

• Настройка температуры генерации и частоты повторения помогает контролировать креативность нейросети.  

• Рекомендуется использовать несколько нейросетей для разных задач.  

• Разные блоки бота могут использовать разные модели и токины.  

• Важно проверять и перепроверять ответы, чтобы избежать ошибок.  

• Использование дорогих нейросетей увеличивает стоимость проекта.  

• Важно учитывать, что бот должен быть масштабируемым и улучшаться со временем.  

• Создание качественного бота требует времени и усилий, но это окупается в долгосрочной перспективе.  

• Ведущий предлагает задавать вопросы.  

• Если вопросов нет, ведущий прощается.  

• Ведущий замечает, что зрители печатают вопросы, и обещает ответить на них.  

• Ведущий объясняет, что не пользуется ботами, а собирает их и отдает другим.  

• Рекомендует использовать Jupyter Playground для тестирования идей.  

• Упоминает сервис Kozy.com как хороший конструктор для создания идей.  

• Ведущий отмечает, что сейчас легче реализовать идеи, чем раньше.  

• Раньше для создания прототипа требовалось много времени и денег.  

• Сейчас можно создать прототип за один вечер или две недели и получить обратную связь от друзей и знакомых.  

• Ведущий благодарит зрителей за внимание и обещает ответить на все вопросы в следующих эфирах.