Диалоговые тренажеры: типичные ошибки

• Начало мероприятия.  

• Приветствие участников.  

• Проверка связи и настройка звука.  

• Обсуждение диалоговых тренажеров.  

• Проблемы со звуком у Виталия.  

• Решение использовать подкастерский микрофон.  

• Обсуждение формата диалога вместо презентации.  

• Призыв к участникам представиться и написать свою должность.  

• Вопросы о презентации и записи мероприятия.  

• Участники мероприятия связаны с диалоговыми тренажерами.  

• Начало обсуждения типичных ошибок и советов по их избежанию.  

• Личный опыт создания диалоговых тренажеров.  

• Использование PowerPoint для создания тренажеров.  

• Важность интереса и содержания в тренажерах.  

• Идеальный тренажер должен быть интересным и содержательным.  

• Важность соответствия живому диалогу.  

• Примеры хорошего и плохого контента в тренажерах.  

• Структура тренажеров должна быть реалистичной.  

• Тон тренажеров должен соответствовать реальному общению.  

• Примеры реалистичного и креативного подхода к созданию тренажеров.  

• Линейные тренажеры часто используются новичками и провайдерами для минимизации усилий.  

• В таких тренажерах есть контент, челлендж и выбор, но только одна ветка ведет к продолжению диалога.  

• Линейные тренажеры неинтересны и не стимулируют активное участие.  

• Крутые тренажеры предлагают выбор, который приводит к разным исходам.  

• Истории могут иметь несколько концовок, некоторые из которых плохие.  

• Линейность и нелинейность важны для тренажеров.  

• Линейные тренажеры могут быть полезны для иллюстрации процессов.  

• Они помогают сэкономить усилия и время на разработку.  

• Линейные тренажеры могут быть частью курса для привыкания к интерфейсу.  

• Аналитика помогает понять, как люди проходят тренажеры.  

• Важно не только создать качественный тренажер, но и анализировать его.  

• Тренажеры должны быть увлекательными и непредсказуемыми.  

• В корпорациях часто не хватает бюджета и времени на создание сложных тренажеров.  

• Линейные тренажеры могут быть решением, но не всегда эффективны.  

• Важно учитывать условия и ограничения при создании тренажеров.  

• Обучение не всегда решает проблемы, важно изменение поведения.  

• Обучение должно быть одним из трех мостиков для преодоления перформанс гэпа.  

• Мотивация и ресурсы также важны для успешного обучения.  

• Обучение не всегда закрывает разрыв между желаемым и действительностью.  

• Обучение как передача знаний не всегда работает.  

• Важно учитывать, что обучение должно изменять поведение, а не только передавать знания.  

• Диалоговые тренажеры являются частью онлайн-обучения и подчиняются тем же законам, что и другие интерактивные элементы.  

• В условиях корпоративных требований важно искать другие аспекты создания тренажеров.  

• Важно работать с содержанием, тоном и визуальной составляющей тренажеров.  

• Разные аспекты тренажеров не суммируются, а перемножаются.  

• Если один аспект плохой, то это не компенсируется другими.  

• Важно, чтобы все аспекты были проработаны и сбалансированы.  

• Проект должен быть готов на 100% с самого начала.  

• Важно сразу писать диалоги и визуалы качественно, чтобы не переделывать потом.  

• Тестирование на ранних этапах помогает избежать ненужных затрат.  

• Важно четко понимать цели и задачи тренажера с самого начала.  

• Не всегда нужно делать сложные и интересные тренажеры, если это не соответствует потребностям аудитории.  

• Иногда проще использовать конструкторы для создания простых симуляций.  

• Диалоговые тренажеры полезны для симуляций принятия решений.  

• Они могут включать не только диалоги, но и действия и решения.  

• Важно учитывать, что тренажеры должны быть адаптированы под конкретные задачи и аудиторию.  

• Использование квадратных скобок для отличия реплик от прямой речи.  

• Идея визуализации эмоций или иконок для различения реплик.  

• Пример с вечеринкой: как бы вы поступили, если бы пришли в свитере на формальную встречу?  

• Диалоговые тренажеры должны включать не только слова, но и действия.  

• Пример с пропуском времени между репликами для создания реалистичности.  

• Важность ощущения себя писателем при создании диалогов.  

• Диалоговые тренажеры требуют умения рассказывать истории.  

• Важность выбора и вариативности в историях.  

• Проблемы с креативностью и писательскими навыками у людей в корпорациях.  

• Четыре ошибки, которые часто повторяются и не всегда успешны.  

• Пример с системой штрафных баллов за нарушения в Италии.  

• Важность поощрения, а не наказания в диалоговых тренажерах.  

• Постоянная обратная связь может раздражать пользователей.  

• Пример с "мамой-вертолетом", которая постоянно контролирует.  

• Обратная связь должна быть минимальной и появляться только в конце.  

• Желтые карточки должны быть минимальными и не должны заканчивать диалог.  

• Ошибки должны быть исправлены, а не требовать начала заново.  

• Важно, чтобы пользователи могли продолжать с того места, где они остановились.  

• Ошибки делятся на три категории: некритичные, средней тяжести и критичные.  

• Некритичные ошибки позволяют вернуться на сцену и выбрать другой вариант.  

• Ошибки средней тяжести требуют возврата на начало этапа.  

• Критичные ошибки требуют полного перезапуска сценария.  

• Можно не только возвращаться назад, но и продвигаться вперед.  

• Пример с лыжами: если сбил флажок, можно продолжить, а не начинать заново.  

• В диалогах можно дать возможность клиенту исправить ошибку и продолжить.  

• Лучше иметь несколько простых диалогов, чем один сложный.  

• Сложные сценарии уменьшают пользу от каждой сцены.  

• Лучше, чтобы обучаемый видел контент несколько раз, чтобы усвоить его.  

• В диалогах можно добавить кнопку "помощь" или опцию "спросить у менеджера".  

• Менеджер может дать ссылку на мануал или другую информацию.  

• Это позволяет обучаемому получить помощь без потери очков.  

• Пул лернинг позволяет обучаемому получать помощь в процессе диалога.  

• В диалоговых тренажерах можно вставлять слайды с лернингом.  

• Это помогает обучаемому лучше усваивать материал.  

• В системах тестирования ответы оцениваются по двум шкалам: знание и уверенность.  

• Это позволяет учитывать последствия неверных ответов в реальной жизни.  

• Бренч-траки могут использовать две шкалы для оценки.  

• Рекомендация по поведенческой экономике: Рори Сазерленд.  

• Рекомендация по разработке диалоговых тренажеров: вебинары и книги.  

• Рекомендация по книгам: Кэти Мур, Эна Абрамовитц, Кларк Олдрич.  

• Вдохновение от игр и симуляций, таких как PlayStation.  

• Возможность обсудить примеры диалогов и симуляций в будущем.  

• Рекомендация книги "Шорт симс" Кларка Олдрича.  

• Вышла русская локализация игры Disco Elysium.  

• Игра 18+, темы психологических страданий, алкоголя, наркотиков и психических болезней.  

• Перевод выполнен на высоком уровне, что редкость для игр.  

• Не рекомендуется использовать Excel для создания структуры диалога.  

• Excel удобен для корпоративных заказчиков, но сложен для отслеживания изменений.  

• Бренч-трек позволяет создавать и тестировать диалоговые тренажеры без потери данных.  

• Бренч-трек автоматически визуализирует структуру диалога.  

• Возможность добавления диалоговых иллюстраций и выбора сцен.  

• Поддержка видео и возможность создания прототипов.  

• Проверка логики и веток диалога вручную.  

• Бренч-трек помогает избежать ошибок и переделок.  

• Автоматические проверки на базовые ошибки.  

• Белая доска полезна на начальном этапе, но сложна для копипаста.  

• Длительность разработки зависит от цели и объема материала.  

• Пример: полный цикл продаж занял от двух до четырех дней на каждый этап.  

• Оптимальная длина тренажера составляет от 40 до 100 сцен.  

• Тренажеры с более чем 1000 сцен начинают тормозить браузер.  

• Рекомендуется использовать несколько проектов с 20-100 сценами.  

• Не стоит делать слишком много выборов на одном слайде.  

• Оптимальное количество выборов - 2-3, максимум 4.  

• Избегайте разветвленных структур, лучше объединять варианты.  

• Стоимость зависит от часов, потраченных на создание.  

• Важно учитывать ставку за час и количество правок.  

• В начале проекта можно рассчитывать стоимость по количеству сцен.  

• Сначала прописывайте основную правильную ветку диалога.  

• Это облегчает процесс и снижает затраты.  

• Для интересных диалогов лучше отойти от парадигмы правильного и неправильного.  

• Используйте инструменты для тестирования диалогов.  

• Подписывайтесь на канал и следите за обновлениями.  

• До встречи на следующей неделе.