Как работать с Софтфоном UIS

• Софтфон - важный модуль рабочего места оператора.  

• Используется только сотрудниками виртуальной АТС.  

• Для использования софтфона у сотрудника должна быть SIP-линия.  

• В личном кабинете создаем сотрудника и включаем использование софтфона.  

• Придумываем логин и пароль для авторизации.  

• Скачиваем актуальную версию ERMO для Windows.  

• Вводим логин и пароль для авторизации в ERMO.  

• Смартфон открывается в отдельном окне, что удобно для работы с чатами.  

• Интерфейс смартфона простой и привычный.  

• Возможность ввода номера телефона мышкой или с клавиатуры.  

• История звонков и контактов, включая чаты.  

• Кнопка перехвата для спасения звонков коллег.  

• Настройки, смена статуса, внутренний звонок, информация.  

• Переключатели каналов и кнопки для вызова основного меню.  

• Возможность закрепления окна смартфона поверх других окон.  

• Ввод номера телефона мышкой или с клавиатуры.  

• Поддержка звонков по клику и звонков из чата.  

• Возможность выбора номера для исходящего звонка.  

• Отображение информации о звонке и абоненте.  

• Дополнительные кнопки для управления звонком.  

• Возможность удержания звонка и использования второй линии.  

• Меню для выбора сотрудника или группы сотрудников.  

• Возможность завершения трансфера и возврата к абоненту.  

• Важность правильного использования кнопки сброса вызова.  

• Подробная информация о звонках, чатах и заявках.  

• Возможность изменения временного периода и столбцов.  

• Сортировка и фильтрация данных для удобного анализа.  

• Для использования отчета нужен доступ "список обращений в ERMO".  

• Отчет отображается в боковом меню ERMO.