#10. Скрипт повторного звонка | Курс "Скрипты продаж"

• В этом уроке мы говорим о повторных звонках в исходящих скриптах.  

• Задачи таких звонков: продолжить разговор после предыдущего этапа или сделать повторную продажу.  

• Примеры скриптов для продолжения разговора после предыдущего этапа:  

• Восстановление контакта, напоминание о предыдущем этапе.  

• Обработка возражений и вопросов.  

• Закрытие на следующий этап или сделку.  

• Примеры ответов на возражения:  

• Если человек не успел посмотреть коммерческое предложение, поторопить его.  

• Если человек затягивает с ответом, использовать дедлайн и здравый смысл.  

• Если человек дает неоднозначный ответ, собрать больше информации.  

• Примеры скриптов для повторных продаж:  

• Начало разговора, напоминание о себе.  

• Офер на дополнительную продажу.  

• Закрытие на следующий этап.  

• Николай Арнольдович, добрый день.  

• Это Даниил из компании Шердион.  

• Вам удобно сейчас говорить?  

• Если нет, то переносим разговор на другое время.  

• Вы у нас неделю назад заказывали пробную партию канцтоваров.  

• Скажите, оправдал ли товар ожидания?  

• Довольны ли вы им?.  

• Ваша задача - разработать скрипт повторного звонка клиенту после покупки товара или услуги для повторной продажи.  

• Обратите внимание, что в практическом задании мы решаем только вторую задачу, первую задачу будем решать позже.