Перевод пенсии на карту Альфа-банка

• Тема эфира: перевод пенсии в Альфа-банк.  

• Ведущие: Юлия Климентова и Лиза Авдеева.  

• План эфира: особенности перевода пенсии, преимущества Альфа-банка, цифровая грамотность пенсионеров, мотивация агентов.  

• Решение технических проблем: обновление страницы, сообщение в чат.  

• Полезные инструменты: инструкция по переводу пенсии, запись эфира, сравнительный анализ предложений других банков, практический опыт гостя.  

• Клиенты: пенсионеры по возрасту женщины 58 лет, мужчины 63 лет и досрочные пенсионеры.  

• Важные ценности: стабильность, привычка, накопление денег, защита, надежность, кэшбэк.  

• Опасения: обман, мошенничество, инфляция.  

• Пенсионеры стремятся экономить, консервативны, опасаются изменений, не уверены в гаджетах.  

• Часто становятся жертвами телефонных мошенников.  

• Не спешить, общаться в среднем темпе, задавать вопросы и слушать ответы.  

• Вопросы для выявления потребностей клиента: текущий банк, причины выбора текущего банка, дополнительные выгоды.  

• Бесплатное обслуживание карты, оплата ЖКХ в приложении, высокий кэшбэк, переводы без комиссии, высокие ставки по вкладам, бесплатное снятие наличных, приветственные бонусы.  

• Таблица с преимуществами Альфа-банка по сравнению с другими банками.  

• Важность актуальности информации, банки часто меняют условия.  

• Эксперты должны мониторить рынок и отслеживать ставки банков.  

• Сравнительный анализ Сбербанка показывает высокий кэшбэк без дополнительных условий.  

• Кэшбэк можно вывести рублями без ограничений по сумме.  

• Ограничения для пенсионеров в Сбербанке подробно описаны.  

• Сравнение по снятию наличных без комиссии, вкладам и бонусам за перевод пенсии.  

• Таблицы полезны для изучения и обновления данных.  

• Получение пенсии на карту Альфа-Банка выгодно и безопасно.  

• Услуга определитель номера защищает от мошенников.  

• Определитель номера доступен только на Android версии 7 и выше.  

• Приложение Альфа-Банка просто и удобно в использовании.  

• Важно показать клиенту функционал приложения на практике.  

• Помощь в установке приложения и определителя номеров.  

• Перевод пенсии временно недоступен в некоторых регионах.  

• Альфа-Банк заключает договоры с Социальным фондом России.  

• Возможность перевода пенсии появится в этих регионах в будущем.  

• Перевод пенсии возможен через Альфа-Мобайл или Альфа-Онлайн.  

• Баллы как агенты начисляются только при использовании сервисов Альфа-Банка.  

• Альфа-Мобайл рекомендован для Android, Альфа-Онлайн – для iOS.  

• Начало с главного экрана приложения, выбор "Получать пенсию в Альфа-Банке".  

• Обновление персональных данных при необходимости.  

• Подтверждение записи на Госуслугах и создание заявления.  

• Заявление обрабатывается в течение пяти дней.  

• Первая пенсия поступает в следующем месяце при обработке до 20-го числа.  

• При обработке после 20-го числа пенсия поступает по старым реквизитам до следующего месяца.  

• Дополнительные выплаты и доплаты можно перевести в Альфа-Банк.  

• Выплаты из СФР нельзя перевести, региональные доплаты – можно.  

• Доплаты из региональных фондов переводятся самостоятельно клиентом.  

• Бесплатные пуш-уведомления и снятие наличных без комиссии зависят от даты одобрения заявления.  

• Бесплатное снятие  

• Для владельцев Android 7 и выше: в приложении Альфа Мобайл, настройки, определитель номера, включить и разрешить доступ по всем опциям.  

• Вопросы по пенсии можно писать в чат или во вкладку "вопросы".  

• Эксперты помогут ответить на вопросы по переводу пенсии.  

• Получение пенсии на карту Альфа-банка выгодно, безопасно и просто.  

• Клиенты пенсионного возраста медленнее цифровизируются.  

• Молодежь активно использует цифровые продукты, пенсионеры медленнее адаптируются.  

• Создаются курсы и порталы для цифровизации пенсионеров.  

• Недостаток доступной информации.  

• Отсутствие опыта работы с интернетом и компьютерами.  

• Опека детей и родственников.  

• Недоверие к цифровым сервисам вызвано их спецификой.  

• Профессиональное объяснение работы продуктов Альфа-банка помогает снять недоверие.  

• Возможность получать пенсию на карту Альфа-банка и пользоваться его услугами.  

• Сокращение времени и расширение возможностей через онлайн-сервисы.  

• Хранение денег под подушкой неэффективно.  

• Электронные счета позволяют отслеживать операции и компенсировать инфляцию.  

• Важно ориентировать пенсионеров на накопительные продукты.  

• Визуализация доходов помогает пенсионерам лучше воспринимать деньги.  

• Важно использовать официальные банковские приложения.  

• Обсуждение интернет-мошенничества и телефонных мошенников.  

• Фишинг — способ интернет-мошенничества, цель которого — украсть персональные данные.  

• Мошенники отправляют электронные письма или сообщения в соцсетях с призывом к действию.  

• Важно не открывать сомнительные письма и не скачивать файлы.  

• Не открывайте письма от незнакомых адресатов.  

• Не переходите по подозрительным ссылкам и не скачивайте файлы.  

• Проверяйте адреса электронной почты на корректность.  

• Обращайте внимание на некорректные адреса и кривые дизайны.  

• Официальные сайты банков имеют качественный дизайн и не содержат ошибок.  

• Мошенники могут звонить по телефону, пытаясь получить персональные данные.  

• Если вам звонят и просят срочно перевести деньги или ввести код, это признак мошенничества.  

• В случае подозрительного звонка, положите трубку и позвоните в банк по официальному номеру.  

• За успешную обработку заявления на перевод пенсии начисляется три балла до 31 мая 2024 года.  

• С 1 июня начисляется два балла на постоянной основе.  

• Для получения баллов клиент должен быть привязан к агенту, активировать карту и успешно обработать заявление.  

• Подход к вознаграждению агентов — долгосрочные отношения с клиентами.  

• Чем больше поддержки клиент получает, тем больше вознаграждение агента.  

• Пример: за одного клиента можно получить до 21 балла, включая оформление пенсии и дополнительные услуги.  

• Экспертные агенты знают, что количество баллов и клиентов может быть больше.  

• Приглашен Борис Сердюк, агент из Самары с опытом перевода пенсий.  

• Борис поделится своим опытом и особенностями работы с клиентами.  

• Борис рассказывает о своем опыте работы с пенсионерами из Совета ветеранов Самары.  

• Первые клиенты были из Совета ветеранов, встречи проходят по средам и пятницам.  

• Формат встреч помогает создать связь между Альфа-банком и пенсионерами.  

• На встречах презентуется проект Альфа-банка, сравниваются выгоды с другими банками.  

• Обсуждаются бесплатное обслуживание карт, беспроцентная оплата коммунальных услуг и бесплатное снятие в любых банкоматах.  

• Пенсионеры получают дебетовые карты и открывают вклады под 16% годовых.  

• Пенсионеры чувствуют заботу и отзывчивы на нее.  

• Помогают пенсионерам с мобильными приложениями и переводом пенсий через Альфа-онлайн.  

• Приветственный бонус и кэшбек привлекают пенсионеров.  

• Были сложности с восстановлением паролей и получением SMS, но они решались при поддержке.  

• Важно чистить телефоны пенсионеров для корректной работы приложений.  

• Онлайн-перевод пенсий работает лучше для Android, чем для iPhone.  

• Пенсионеры обращаются за советами по открытию кредитных карт и накопительных счетов.  

• Важность персонального сопровождения и теплых взаимоотношений.  

• Предложение проводить вебинары в отделениях банков для пенсионеров.  

• Предложение собирать пенсионеров в определенных местах для презентаций.  

• Пенсионеры любознательны и понимают экономию.  

• Пример успешной работы с пенсионером, который активно использует банковские продукты.  

• Благодарность Борису за его идеи и опыт.  

• Важность заботы и ориентированности на клиента.  

• Призыв дружить с руководителями офисов банка.  

• Комплексный подход и искренняя забота о клиентах.  

• Переход к практическому заданию.  

• Задание: записать список из пяти потенциальных клиентов по переводу пенсии.  

• Отметить, является ли клиент уже вашим, и его лояльность.  

• Опрос: к каким клиентам идти в первую очередь.  

• Результаты: большинство голосов за теплых клиентов.  

• Начинать работу с новыми продуктами с теплых клиентов.  

• Возможность начать с неклиентов, если они теплые.  

• Запланировать дату и время встречи для каждого клиента.  

• Написать план встречи, включая вопросы и факты.  

• Призыв поделиться обратной связью об эфире.  

• Пожелание успехов в переводе пенсий в Альфа-банк.