Воркшоп: Учимся писать постмортемы / Екатерина Семенова (Авито)

• В видео обсуждаются постмортальные отчеты и их значение для компаний.  

• Ведущие приглашают зрителей принять участие в интерактивном воркшопе, где они смогут разобрать случай из практики и применить полученные знания.  

• Постмортальные отчеты создаются для анализа проблем, возникших у пользователей, и их причин.  

• В крупных компаниях мониторинг бизнес-показателей и технических показателей работы сервисов помогает обнаружить проблемы.  

• В небольших компаниях и в чатах сотрудников также могут быть обнаружены проблемы.  

• Постмортальный отчет стоит заводить, если кажется, что он будет полезен, и если был серьезный инцидент, но причина его еще не фигурировала в отчете.  

• Также стоит заводить постморта, если проблема возникла на продакшн, но не на тестовой, или если проблема может возникнуть на продакшн.  

• Постмортальный отчет заполняется несколькими людьми, каждый из которых предоставляет информацию о проблеме.  

• В отчете должны быть краткое описание проблемы, описание проблемы и информация о том, что и почему произошло.  

• Видео начинается с обсуждения важности постмортама - процесса разбора проблем, возникших в системе.  

• Постмортам помогает понять, что именно произошло, как быстро и как можно избежать подобных проблем в будущем.  

• В постмортаме есть приоритезация, обсуждение в слаке, команда виновников торжества, пострадавшие сервисы, участники, вероятность возникновения проблемы в ближайшие полгода, продолжительность и количество обращений в хлбдеск.  

• На встрече по постмортаму обсуждаются первопричины проблемы, как быстро узнали о проблеме, как быстро разобрались в чем проблема, основной функционал, технологии, платформенное решение, и что нужно сделать, чтобы проблема не повторилась.  

• В видео приводится пример постмортама, связанного с проблемой в Яндексе, где проблема возникла из-за большого числа фейковых GPS-сигналов.  

• Участники обсуждают, как можно было бы озаглавить постмортам и какие действия можно было бы предпринять для избежания подобных проблем в будущем.  

• Участники обсуждают проблему с фейковыми данными, которые повлияли на отображение загруженности дорог  

• Обсуждают, как правильно описать проблему и какие данные использовать  

• Участники предлагают возможные решения проблемы, такие как мониторинг расхождения с прогнозом и превышение допустимого количества фейковых GPS-сигналов  

• Обсуждают, как можно улучшить работу с фейковыми данными и как это может повлиять на долгосрочную статистику  

• Участники обсуждают вероятность повторного возникновения проблемы и возможные меры для ее предотвращения  

• Обсуждают, какие данные и действия могут быть использованы для мониторинга и предотвращения проблемы в будущем  

• В видео обсуждаются различные аспекты постмортамов, включая их полезность, мотивацию разработчиков и способы улучшения процесса.  

• Обсуждается важность прозрачности и открытости в компании, особенно в отношении доходов и потерь.  

• В чате заданы вопросы о том, стоит ли указывать потери в постмортамах, и как мотивировать разработчиков для участия в них.  

• Обсуждаются способы улучшения постмортамов и их влияние на мотивацию и отношение разработчиков к своим ошибкам.  

• В видео обсуждается использование постмортамов для выявления и предотвращения проблем, а также их влияние на внедрение новых метрик.  

• Обсуждается использование постмортамов в различных компаниях, включая Авито и такси.  

• В видео обсуждаются различия между инцидентами и проблемами в контексте управления инцидентами.  

• Инцидент-менеджмент - это быстрое реагирование на проблемы, когда что-то сломалось на продакшне и нужно срочно тушить пожар.  

• Проблема-менеджмент - это долгосрочное решение проблем, когда все уже починили и нужно сделать так, чтобы в будущем стало лучше.  

• В видео обсуждается использование автогенерации инцидентов и постмортанов в контексте управления инцидентами.  

• Автогенерация инцидентов может быть сложной и не всегда корректно определять первопричину проблемы.  

• Автогенерация постмортанов не используется, так как проблемы могут быть связаны с несколькими сервисами и сложно определить первопричину.  

• В видео рассказывается о том, как решать серьезные проблемы, связанные с метриками, продажами и рекламой.  

• В случае серьезных проблем собираются эксперты, которые решают проблему коллективно.  

• Эксперты могут быть призваны на помощь, если команда не готова принять решение о том, что делать.  

• В видео автор делится своим мнением о книге "Сырье от Google", которую она прочитала по диагонали.  

• Книга может быть полезна для тех, кто только начинает работать в сфере управления инцидентами.