Клиентский чат, как метод роста по карьерной лестнице #фаберлик /Обучение для консультантов Faberlic

• Обсуждение клиентского чата как метода заработка на личных продажах.  

• Развитие пункта выдачи через клиентский чат.  

• Система карьерного роста через ведение клиентских чатов.  

• Римма Казначеева рассказывает о своём пути в сетевом бизнесе.  

• Сотрудничество с компаниями «Флоранж» и «Фаберлик».  

• Основание команды «Фаберлик Реалити».  

• Ведение ресурсов на YouTube и Яндекс Дзен в формате реалити.  

• Честность и открытость в показе закулисья бизнеса.  

• Открытие трёх пунктов выдачи и участие в региональной лиге предпринимателей.  

• Увеличение числа заявок при публикации результатов.  

• Достижение статуса старшего директора.  

• Использование результатов для рекрутинга.  

• Заведение клиентского чата в конце октября.  

• Первая публикация в чате 5 ноября.  

• Создание обучающей ветки в командном чате.  

• Поддержание статуса VIP-консультанта.  

• Регистрация сына для отслеживания результатов.  

• Высокие объёмы заказов из клиентского чата.  

• В первом каталоге прошло 287 баллов заказов из клиентского чата.  

• Общий объём оплаченных заказов — 740 баллов.  

• Продолжение поступления новых заказов.  

• Радость от развития системы и готовности передать её другим.  

• Вебинар состоит из двух частей: стратегия клиентского чата и реальные примеры.  

• Автор подчёркивает важность опыта для достижения результатов в бизнесе.  

• Быстрые результаты невозможны без предварительного опыта.  

• Пример с 740 баллами за два месяца иллюстрирует, что успех требует времени и усилий.  

• Цитата из книги о создании империи Макдональдс подчёркивает важность длительного пути к успеху.  

• Результаты зависят от предыдущего опыта и правильного применения информации.  

• Партнёры сталкиваются с трудностями при ведении клиентского чата.  

• Неудачи — часть пути к успеху, через них проходят все топовые лидеры.  

• Важно правильно реагировать на трудности.  

• Падение с 10 тысяч баллов до 2,5 тысяч из-за объединения компаний.  

• Потеря двух директорских веток и переманивание партнёров.  

• Решение остаться и действовать с новой командой привело к хорошим результатам.  

• Сетевой бизнес сталкивается с осуждением и насмешками.  

• Необходимо научиться правильно реагировать на критику для достижения успеха.  

• Недовольные клиенты и новички — нормальная часть процесса.  

• Советы по удержанию клиентов и решению проблем.  

• Автор всегда готова принять вернувшихся партнёров.  

• Отношения с людьми важны для успеха.  

• Ожидания от клиентского чата могут не совпадать с реальностью.  

• Навыки и опыт необходимы для достижения успеха.  

• Изначально автор не планировала работать с каталогами.  

• Фокус на росте команды и рекрутинге, а не на обслуживании клиентов.  

• Ожидания мелких заказов не оправдались.  

• Контент в клиентском чате важен, но персональная работа с клиентами важнее.  

• Клиенты из чата могут делать крупные заказы.  

• Индивидуальная работа с клиентами приводит к более успешным результатам.  

• Клиенты из клиентского чата отличаются от офлайновых клиентов.  

• Обслуживание офлайновых клиентов занимает много времени.  

• Время, потраченное на обслуживание клиентов, можно использовать для более эффективных задач.  

• Клиенты, которые заходят в пункт выдачи случайно, часто задают много вопросов, но не делают заказ.  

• Такие клиенты часто не возвращаются, хотя есть исключения, например, семейная пара, которая регулярно забирает заказы.  

• Клиенты из клиентского чата отличаются от тех, кто приходит из офлайна.  

• Автор делится стратегиями работы с клиентами, которые приходят из офлайна, включая знакомых.  

• Никогда не принимайте заказ на словах, только в письменном виде: в мессенджере или на листочке.  

• Выписывайте товарные чеки с артикулами и ценами, чтобы избежать ошибок.  

• Давайте только личные рекомендации на товары, которые сами использовали.  

• Не стремитесь глубоко знать каждый товар, достаточно рассказывать о них на уровне обывателя.  

• Если не можете ответить на вопрос клиента, обращайтесь в компанию через обратную связь.  

• При признании своих ошибок выстраиваете доверительные отношения с клиентами.  

• Предлагайте клиентам использовать бумажные каталоги для выбора товаров.  

• Это экономит время и помогает избежать ошибок.  

• Клиентка пожаловалась на другой парфюм в заказе, но упаковка была выброшена.  

• Автор предложила замену на новый тестер, взяв затраты на себя.  

• Клиентка была недовольна оттенком карандаша для губ.  

• Автор предложила обмен на товар из корзины с подарками, и клиентка осталась довольна.  

• Это привело к улучшению отношений и увеличению заказов.  

• Автор использует одинаковый подход к любым клиентам, независимо от их регистрации.  

• Подчёркивает важность поддержания хорошего настроения клиентов.  

• Автор делится заказами и регистрациями с партнёрами.  

• При визите клиентов в офис автор направляет их к партнёрам, например, к Татьяне Белицкой.  

• Это позволяет избежать длительного выбора товаров и экономит время.  

• Заказы из других городов автор предлагает регистрировать или отправлять партнёрам.  

• Всегда можно найти способ делегировать заявки.  

• Клиенты из чата имеют технические навыки и могут присылать заказы с артикулами.  

• Они отправляют списки артикулов или просто цифры, что упрощает работу автора.  

• Это экономит время на выбор товаров и создание накладных.  

• Клиенты из чата экономят время автора, отправляя заказы в формате цифр.  

• Автору не нужно тратить время на выбор товаров, что позволяет сосредоточиться на работе с людьми.  

• Автор быстро формирует заказ и обсуждает его с клиентом.  

• Даёт обратную связь по товарам с спорными отзывами.  

• Предлагает замену товаров или программ, если они не подходят клиенту.  

• Клиентка заказала крапивный шампунь, но он ей не понравился.  

• Автор порекомендовала программу против выпадения волос «Эксперт Фарма».  

• Клиентка осталась довольна и сделала новый заказ.  

• Важнее индивидуальной работы с клиентами, чем контент в чате.  

• Основная работа ведётся в личных сообщениях WhatsApp.  

• Качественные публикации в чате помогают показать серьёзность подхода.  

• Автор предупреждает клиентов о возможных проблемах с товарами, например, с кислородным пятновыводителем.  

• Предлагает альтернативы, если товара нет в наличии.  

• Отслеживает появление товаров и предлагает их клиентам.  

• Если альтернативу подобрать невозможно, автор делает пометку о желании клиента.  

• Периодически отслеживает появление товара и предлагает его клиенту.  

• Пример с розовым и бирюзовым тюрбаном для волос.  

• Клиент всегда важнее прибыли.  

• Автор готова работать в минус, чтобы сохранить клиента и привлечь новых.  

• Пример с помадой, цвет которой не понравился клиентке.  

• Автор записывает видео в клиентский чат, показывая объёмы поставок.  

• Это создаёт социальное доказательство необходимости товаров Faberlic.  

• Подписчики могут делиться своими заказами для демонстрации.  

• Автор приветствует подписчиков и предлагает им делиться своими заказами.  

• Упоминает подписчика Егора, который ведёт клиентский чат и делится видео.  

• Показ видео с объёмами продаж в клиентском чате помогает создать эффект социального доказательства.  

• Клиенты видят ажиотаж и хотят заказать больше товаров.  

• Важно устанавливать контакт с клиентами, даже если они не очень разговорчивы.  

• Спрашивание о прошлых заказах помогает узнать предпочтения клиентов.  

• Просьба оставить отзыв в чате мотивирует клиентов делиться впечатлениями.  

• Некоторые клиенты стесняются оставлять отзывы, но есть и те, кто с удовольствием делится.  

• Предложение протестировать новинки, особенно парфюмы, увеличивает продажи.  

• Парфюмы — одна из самых продаваемых категорий.  

• В выходные дни клиентам дают полноценные флаконы парфюма для тестирования дома.  

• Это помогает клиентам рекомендовать парфюм своим близким и увеличивает продажи.  

• Разрешается использовать парфюм в любом количестве для тестирования.  

• Распыление парфюма на кожу помогает лучше почувствовать аромат.  

• Клиентка искала уход для обесцвеченных волос.  

• Предложение двухфазного спрея с ценными маслами из серии «Слан К» помогло решить проблему.  

• Клиентка сомневалась в покупке средства для волос из-за его высокой стоимости около 400 рублей.  

• Автор рекомендует средство и дарит его клиентке, несмотря на то что оно из её личного заказа.  

• Клиентка сначала не хотела брать подарок, но в итоге решила купить.  

• Автор предлагает клиентке вернуть товар, если он не понравится.  

• Клиентка оплачивает товар и обещает вернуть, если он не подойдёт.  

• Через несколько дней клиентка благодарит автора за средство и сообщает, что проблема с волосами решена.  

• Автор не жадничает и дарит товары клиентам, если есть возможность их протестировать.  

• Она оценивает платёжеспособность клиента и его общий имидж перед тем, как сделать подарок.  

• Пример с маской для волос подтверждает принцип щедрости автора.  

• Автор не берёт плату за доставку с клиентов, включая её в свою прибыль.  

• Её главный принцип — помочь клиенту решить проблему через товар, а не заработать на продаже.  

• Главная финансовая цель автора — доход более миллиона рублей в месяц.  

• Для достижения этой цели она выбрала сетевой бизнес в компании Faberlic.  

• Цель в Faberlic — набрать миллион баллов в каталог и вырастить минимум тридцать бриллиантовых директоров в первой линии.  

• Для роста по карьерной лестнице в Faberlic нужно научить партнёров делать L, O и OG.  

• Эти показатели контролируются и помогают достичь цели.  

• Партнёрам нужно предоставить работающие методы личных продаж и рекрутинга.  

• Повторение методов в команде ведёт к росту и достижению целей.  

• Бизнес строится из мелких кирпичиков — личных заказов.  

• Стратегия важнее тактических действий.  

• Клиентский чат помогает связать большие цели с ключевыми направлениями.  

• Масштабность и планирование важны для успеха.  

• Клиентский чат способствует магнитному рекрутингу.  

• Распаковки в чате увеличивают количество подписчиков.  

• Увеличение объёмов заказов из клиентского чата положительно влияет на пункт выдачи.  

• Фокус на масштабности действий важнее поверхностного подхода.  

• Пример с тасканием камней иллюстрирует разницу в фокусировке.  

• Идея открытия пункта выдачи под клиентский чат была вдохновлена вебинаром.  

• Пункт выдачи решает проблемы с транспортировкой заказов.  

• Нет ограничений по объёму заказов благодаря пункту выдачи.  

• Чёткий график работы пункта выдачи упрощает взаимодействие с клиентами.  

• Возможность увеличения суммы чека при передаче заказа.  

• Пункт выдачи повышает уровень доверия клиентов и команды.  

• Пункт выдачи помогает закрепиться на территории.  

• Развитие клиентского чата на территории пункта выдачи усиливает позиции.  

• Окружение и клиенты более лояльно относятся к компании с пунктом выдачи.  

• Работа через клиентский чат без пункта выдачи имеет ограничения по масштабам и доходам.  

• Для серьёзных доходов рекомендуется рассмотреть открытие пункта выдачи.  

• Условия открытия пункта выдачи: население минимум 10 тысяч человек, расстояние между точками минимум 1 километр.  

• Можно начать с аренды промостойки и привлечения клиентов через клиентский чат.  

• На промостойке можно выдавать заказы, собранные через клиентский чат.  

• После раскрутки локации можно открывать пункт выдачи.  

• Татьяна Кузьмина открыла пункт выдачи в октябре, и уже в декабре прошло почти 300 тысяч заказов.  

• Объёмы заказов превысили 100 тысяч благодаря заранее проработанной территории.  

• Если локация занята, можно организовать логистику и доставку товаров самостоятельно или через курьеров.  

• В крупных городах развита доставка через Яндекс Такси и Яндекс Курьер.  

• Можно арендовать небольшое помещение под мини-офис, но без вывески «Фаберлик», так как вы не являетесь официальным пунктом выдачи.  

• Клиентка пожаловалась на закрытие соседнего пункта выдачи и теперь обслуживается у автора видео.  

• Это показывает, что даже в условиях конкуренции можно найти клиентов.  

• Цель — вывести оборот пункта выдачи на миллион рублей в месяц.  

• Планируется развитие сети пунктов выдачи.  

• Действия в первом пункте выдачи масштабируются на другие точки.  

• В Краснодаре достигнут объём в 500 тысяч рублей за декабрь.  

• Клиентский чат помогает решать вопросы с раскачкой пункта выдачи.  

• Продавать в пункте выдачи нельзя, но можно выдавать заранее собранные заказы.  

• Заказы собираются через клиентский чат, клиенты приходят за ними в пункт выдачи.  

• Возможность демонстрации товаров в наличии через видео или фото.  

• Продажа товаров по ценам каталога после распродаж.  

• Пример с зубной пастой: акция «одна зубная паста — вторая в подарок».  

• Использование остатков товаров как подарков для клиентов.  

• Продажа товаров через клиентский чат для увеличения дохода.  

• Отказ от работы на промостойке, что облегчает работу интроверта.  

• Выдача заказов в рабочее время.  

• Больше прибыли с клиентов из клиентского чата.  

• Запуск сарафанного радио через клиентский чат.  

• Увеличение потока людей привлекает внимание к пункту выдачи.  

• Клиентский чат позволяет масштабировать бизнес.  

• Возможность личного объёма более 500 баллов в каталог.  

• Стабильность объёмов и рост команды.  

• Для достижения миллиона баллов нужно 333 директора.  

• Шесть продавцов с личным объёмом 500 баллов достаточно для одного директора.  

• Появление випов в команде благодаря клиентскому чату.  

• Фокус на бизнесе даже при преодолении препятствий.  

• Пример расчёта заработка при личном объёме в 1000 баллов.  

• Реальные примеры успешных продаж через клиентский чат.  

• Для достижения личного объёма в 1000 баллов нужно, чтобы 50 клиентов сделали заказ на 20 баллов.  

• В чате должно быть около 150–300 человек для получения 1000 баллов.  

• При личном объёме в 1000 баллов можно заработать 89 000 рублей.  

• Скидка — это уменьшение цены каталога, наценка — прибавка к цене закупки.  

• Скидка 20% эквивалентна наценке 25%, скидка 26% — наценке 35%.  

• Первая стратегия: сбор заказов через чат и продажа их местным клиентам.  

• Вторая стратегия: рекрутинг новых клиентов через чат.  

• Если клиент не хочет регистрироваться, можно предложить ему другой способ доставки.  

• Возможные платформы: WhatsApp, Telegram, Viber, социальные сети ВКонтакте, Одноклассники.  

• Выбор зависит от того, откуда планируется брать людей и какие способы приглашения будут использоваться.  

• Продажи осуществляются по цене каталога.  

• Для получения скидки предлагается регистрация.  

• Автор не работает с клиентами, которые выбирают только по цене.  

• Проведение акций с условиями: заказ на 1500 рублей, оплата в течение трёх дней.  

• Ситуативные скидки на дорогие товары из не основного ассортимента.  

• Индивидуальные условия для клиентов с большими заказами.  

• Для клиентов, которым нельзя регистрироваться, например, работникам государственных служб, делаются индивидуальные предложения со скидками.  

• Условия оговариваются отдельно с каждым клиентом.  

• За заказы более 500 рублей автор дарит подарки из основного ассортимента, обычно твёрдое фигурное мыло.  

• При заказах менее 500 рублей автор начала дарить пробники из корзинки номер один, затраты на которые составляют максимум 20 рублей.  

• Оплата заказов только предоплатой, минимум 50%, но обычно клиенты платят 100%.  

• Автор объясняет клиентам, что специально ведёт товар под заказ, доставка быстрая, два раза в неделю.  

• Гарантия качества товара по сроку годности.  

• В долг не даёт, только своей сестре.  

• Принимает оплату только банковскими картами, предпочтительно через Сбербанк Онлайн.  

• Наличку не берёт, чтобы избежать проблем с терминалами и сдачей.  

• Защищает себя от фальшивых денег.  

• Не боится открывать своё лицо, подчёркивая легальность бизнеса.  

• Открытость повышает доверие клиентов.  

• Подчёркивает важность ухоженного внешнего вида: кожа, волосы, ногти, зубы, запах, одежда.  

• Гигиенический маникюр и чистота рук важны для привлечения клиентов.  

• Ухоженные люди будут покупать у ухоженных продавцов.  

• Аватарка с открытым лицом или каталогом Faberlic.  

• В названии чата указывать «Фаберлик».  

• Описание группы должно акцентировать внимание на товарах Faberlic.  

• Пример успешного чата с 28 участниками.