РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ В CRM СИСТЕМЕ: 5 обязательных правил

• Регламент работы в CRM должен быть основан на практическом опыте компании.  

• Регламент не должен быть слишком объемным, чтобы не быть бесполезным.  

• Цель регламента - сделать работу сотрудников отдела продаж более эффективной.  

• 80% рабочего времени сотрудников отдела продаж должно быть посвящено задачам.  

• Отсутствие сделок без задач - ключевое правило, за которым должен следить руководитель отдела продаж.  

• Просроченные задачи приводят к потере сделок и снижению выручки компании.  

• Просроченные задачи должны быть исправлены сразу или делегированы.  

• В CRM есть уведомления и виджеты для отслеживания просроченных задач.  

• Контроль за выполнением задач должен быть строгим.  

• Менеджеры по продажам должны оставлять тезисное описание выполненных задач.  

• Это помогает другим сотрудникам быстро понять, что уже было сделано с клиентом.  

• Контроль за выполнением этого правила должен быть ежедневным и жестким.  

• Сделки, которые зависли в воронке продаж, должны быть закрыты.  

• Сделки, которые не активны, должны быть закрыты как нереализованные.  

• В регламенте должны быть описаны случаи, когда сделки должны быть закрыты.  

• Пятый пункт правил в регламенте касается корректного занесения информации в карточки сделок, контактов и компаний.  

• Менеджеры часто заполняют поля прочерками или пробелами, чтобы система не требовала заполнения данных.  

• Важно регламентировать, какие данные и как должны вноситься в систему.  

• Данные заполняются частично или полностью на разных стадиях воронки продаж.  

• В регламенте должно быть указано, что данные должны вноситься корректно и полно.  

• Полноценная информация о клиенте или переговорах должна быть внесена в систему.  

• Сотрудники должны вести коммуникацию с клиентами только через корпоративные каналы связи.  

• Запрещено использовать личные каналы связи, такие как WhatsApp, личные звонки и социальные сети.  

• Работодатель должен обеспечить сотрудников корпоративными каналами связи.  

• Компании сталкиваются с проблемами, когда менеджеры увольняются и уводят клиентскую базу на личные номера.  

• Уволившиеся сотрудники могут негативно отзываться о компании, что негативно влияет на клиентов.  

• Важно, чтобы сотрудники общались с клиентами только через корпоративные источники связи.  

• Важно передавать клиентов и сделки при увольнении сотрудника.  

• Это помогает избежать ситуаций, когда клиенты продолжают обращаться к уволившемуся менеджеру.  

• Запрет на использование личных каналов связи является обязательным пунктом в регламенте.  

• Компания предоставляет полный спектр услуг по построению отдела продаж.  

• Включает описание бизнес-процессов, разработку регламентов, систему мотивации и план продаж.  

• Для начала работы рекомендуется записаться на бесплатную консультацию с экспертом компании.