Подсистема «Служба поддержки»

• Введена новая функция для формирования обращений пользователей в службу технической поддержки.  

• Для использования функции необходимо обновить конфигурацию и установить признак использования службы поддержки в настройках учета.  

• Указать электронный адрес службы технической поддержки.  

• Функциональный блок службы поддержки отображается в списке подсистем программы.  

• Указать учетную запись, имя пользователя и адрес электронной почты почтового клиента.  

• После настройки можно формировать обращения в службу поддержки.  

• В окне создания обращения можно зафиксировать тему и суть вопроса.  

• Возможность прикрепить файлы и добавить участников из списка пользователей программы.  

• После отправки обращения ему присваивается входящий номер.  

• Пользователи могут создавать обращения из объектов программы, например, для установки квалификационных требований.  

• Тема обращения заполняется автоматически.  

• В журнале обращений отображается информация о периоде формирования, теме, авторе и номере.  

• Пользователи могут задавать вопросы специалистам технической поддержки и получать ответы непосредственно в программе.