Mindbox как инструмент для эффективного email-маркетинга

• Наталья приветствует участников эфира и просит отписаться в чате для проверки связи.  

• Обсуждение темы эфира: маркетинг, увеличение продаж и конверсий, оптимизация рабочих процессов.  

• Наталья благодарит Дмитрия Потапова за участие в предыдущем эфире.  

• Наталья представляет Евгению Максимкову, консультанта по внедрению MyBox.  

• Евгения объясняет, что будет говорить об имейл-маркетинге и его автоматизации.  

• Евгения подчеркивает важность понимания, когда пора автоматизировать работу с базой клиентов.  

• Евгения рассказывает о топ-механниках для старта автоматизации и расчете ресурсов на запуск.  

• Презентация рассчитана на 40 минут, с возможностью обсуждения вопросов в течение 20 минут.  

• Евгения просит задавать вопросы по ходу выступления.  

• Евгения развеивает миф о том, что автоматизация и имейл-маркетинг не подходят для небольших компаний.  

• Приводит примеры успешных кейсов из сферы туризма.  

• Объясняет, кому автоматизация не подходит: бизнесы, работающие через соцсети, и те, кто продает уникальные и дорогие туры.  

• Евгения перечисляет признаки, когда можно начать автоматизировать общение с клиентами.  

• У вас должен быть сайт или другая площадка для сбора контактов.  

• Важно иметь базу клиентов или готовность ее собрать.  

• Евгения расскажет, как перевести телефонную базу в имейл и начать ее собирать.  

• Наличие множества предложений и продуктов.  

• Возможность персонализации предложений для клиентов.  

• Наличие ресурса маркетинга для запуска автоматизации.  

• Необходимость человека для стратегии, тестов и отслеживания результатов.  

• Автоматизация требует ресурсов для запуска и поддержания.  

• Этапы автоматизации можно разделить на шесть частей.  

• Цель должна быть конкретной и измеримой.  

• Примеры целей: увеличение конверсии, выручки, разгрузка менеджеров.  

• Важно визуализировать клиентский путь и слабые места.  

• Визуализация клиентского пути от первого касания до покупки.  

• Анализ влияния внешних факторов на поведение клиентов.  

• Выявление слабых этапов и причин потерь клиентов.  

• Определение приоритетных проблем для автоматизации.  

• Постановка конкретных целей для каждого этапа.  

• Примеры целей: повышение конверсии, улучшение обработки заявок.  

• Важность наличия базы контактов для работы.  

• Источники данных: сайт, соцсети, партнерские рассылки, холодный обзвон, рекомендации.  

• Стимулирование клиентов рекомендовать компанию.  

• Собирайте только те данные, которые будете использовать.  

• Избегайте избыточного сбора информации, например, имени, возраста, наличия детей и т.д.  

• Важно учитывать цель поездки, предпочтения в отдыхе и предыдущий опыт.  

• Люди готовы делиться данными, если их мотивировать.  

• Предлагайте скидки, баллы, доступ к информации или участие в розыгрышах.  

• Пример: чат-бот от Avon, который собрал данные о предпочтениях пользователей.  

• Таблички с вопросами, требующие много времени, неэффективны.  

• Люди не хотят думать, им нужна полезная информация сразу.  

• Чек-листы и подписки помогают упростить процесс сбора контактов.  

• Квизы помогают собирать интересы и предпочтения клиентов.  

• Вопросы должны быть простыми и понятными, чтобы клиенты могли быстро ответить.  

• Автоматизация работает лучше, когда есть вариативность предложений.  

• Квиз от школы японского языка собрал 46 заявок за 12 рублей.  

• Квизы могут быть эффективнее скидок и бонусов.  

• Важно придумывать интересные и полезные вопросы.  

• Все данные нужны для сегментации, которая является основой персонализации.  

• Сегментация должна отвечать целям и задачам компании.  

• Простая сегментация по жизненному циклу клиента уже может быть эффективной.  

• Массовые рассылки могут влиять на конверсии и промежуточные результаты.  

• Клиенты покупают не только бронь отелей и билеты, но и идею времяпрепровождения.  

• Появились сервисы, которые продают идеи отдыха, а не конкретные отели.  

• Кавелла продает гайды и маршруты, а Кува дарит подарочные сертификаты.  

• Тур для дур предлагает театрализованные представления и выездные мероприятия.  

• Эти сервисы продают идею отдыха, а не конкретные отели.  

• Месседж должен быть в каждой рассылке, чтобы повысить открываемость.  

• Примеры интересных тем писем: кафе в оранжереях, экскурсия по собакам.  

• Открываемость писем зависит от их актуальности и вовлечения.  

• Клиенты должны переходить на сайт из рассылок.  

• Примеры писем с актуальностью и вовлечением: время блинчиков, кафе в оранжереях.  

• Вовлечение и переход в телеграм-канал или приложение.  

• Креатив и персонализация важны для запоминания бренда.  

• Примеры креативных кнопок: выбрать приключения, не хочу читать, хочу летать.  

• Персонализация писем на основе сегментов клиентов.  

• Триггерные рассылки работают на основе событий и действий клиентов.  

• Примеры триггеров: завершение сессии, заказ обратного звонка.  

• Цепочки рассылок могут быть бесконечными, но важно делать их целевыми и интересными.  

• Велком-письма для клиентов, оставивших контакт, но не совершивших целевое действие.  

• Брошенные просмотры и бронирования требуют напоминаний для завершения целевого действия.  

• Простые письма с напоминаниями могут быть эффективными, даже без сложных наворотов.  

• Подписка на уведомления о снижении цен для повышения конверсии в заказы.  

• Брошенные бронирования и просмотры являются наиболее конверсионными механиками.  

• Важно продолжать общение с клиентами после покупки, собирая обратную связь.  

• Напоминания о брошенных просмотрах, истечении времени выкупа брони, внесении второй части оплаты.  

• Автоматизация напоминаний экономит время и ресурсы менеджеров.  

• Забота о клиенте, напоминания о рейсах и полезные материалы.  

• Подписки на новые туры, открытие границ, снижение цен.  

• Напоминания клиентам о предстоящих праздниках и целевых действиях.  

• Автоматизация работы с возвратом клиентов для постоянного взаимодействия.  

• Программное обеспечение для отправки рассылок.  

• Разработка стратегии и постановка целей.  

• Технические ресурсы для интеграции сайта и системы рассылок.  

• Затраты на платформу, консалтинг и производство.  

• Выбор платформы в зависимости от этапа развития компании.  

• Подробный гайд по выбору платформы для имейл-маркетинга.  

• Нанимайте хорошего серого маркетолога, если SMM и контекстная реклама исчерпаны.  

• Используйте курс от Валентина и Даши из Autocloud для поиска и найма.  

• Собирайте рекомендации и кейсы, чтобы выбрать агентство.  

• Рассчитайте окупаемость внедрения, чтобы защитить бюджет.  

• Используйте таблицу для расчета конверсии и маржи.  

• Сравнивайте свои результаты с отраслевыми нормами.  

• Проверьте, что уже сделано, определите следующий шаг.  

• Запустите имейл, A/B тесты, автоматизацию и персонализацию.  

• Анализируйте эффективность по утвержденному алгоритму.  

• Используйте чат-боты для автоматизации и персонализации.  

• Если нет сайта, начните с соцсетей и чат-ботов.  

• Если нужен сайт, сначала создайте его, затем привлекайте трафик.  

• Начните с триггерных рассылок, затем переходите к массовым.  

• Проверяйте реакцию на рассылки через A/B тесты.  

• Используйте инструменты для анализа интереса к рассылкам.  

• Наймите грамотного имейл-маркетолога для автоматизации.  

• Оцените, стоит ли вкладывать в автоматизацию или лучше нанять менеджера.  

• Автоматизация работает на определенном уровне, но может быть проще нанять дополнительного сотрудника.  

• Обсуждение возможности тестирования сервисов, таких как Mainbox.  

• Рекомендация использовать более простые системы для тестирования имейл-маркетинга.  

• Mainbox требует длительной подготовки и интеграции, что делает его тестирование сложным.  

• Mainbox предлагает демо-доступы для тестирования системы.  

• Тарифы для маленьких клиентов начинаются от 15 тысяч рублей в месяц.  

• Важно оценить ресурсы, необходимые для работы с системой.  

• Даже маленькие агентства должны видеть ориентиры для роста.  

• Благодарность за участие в эфире и пожелания развития в сфере туризма.  

• Приглашение на будущие мероприятия и марафоны.  

• Благодарность Евгении Максимковой за участие.  

• Приглашение на обучающий марафон по странам СНГ.  

• Рекомендации по настройке автоматизации и использованию инструментов для развития бизнеса.