Отельеры о PMS системах и не только

• Илья Яшин, основатель компании "Хо Антифрод", рассказывает о своей компании.  

• Компания занимается уведомлениями о заселении гостей мимо кассы.  

• Начинается серия эфиров с участием отельеров, чтобы помочь выбратьPMS.  

• Вадим Викторович Прасов назначен модератором.  

• Начинается с выступления Федора, который рассказывает о своем объекте.  

• Федор объясняет, что его объект - историческая усадьба в Липецкой области.  

• Объект состоит из двух частей: гостевые номера и коттеджный поселок.  

• Федор пришел на объект в конце 2018 года и начал оптимизировать работу.  

• Переход на TravelLine был обоснован улучшением качества обслуживания и эффективности.  

• В первый год прирост по номерному фонду составил 30%.  

• В пандемийный 2020 год прирост составил 85%.  

• В 2021 и 2022 годах прирост составил еще 25%.  

• Введены дополнительные функции, такие как продажа мангальных зон и фотосессий.  

• Планируется создание отдельного модуля для дополнительных заказов.  

• Пример с фотосессиями: упрощение процесса бронирования и оплаты через TravelLine.  

• Вопросы от участников о приросте продаж и эффективности TravelLine.  

• Вадим Викторович подчеркивает, что успех зависит от комплексного подхода.  

• Обучение администраторов продажам и общению с гостями.  

• Специфика работы в деревне в Липецкой области.  

• Важность продвижения через SMM, SEO и участие в премиях.  

• Возможность продажи без комиссии через букинг.  

• Анализ спроса и предложения для увеличения дохода.  

• Хорошая аналитика в разрезе сегментов и географии.  

• Добавление полей для даты рождения и города в модуль бронирования.  

• Прирост бронирований для гостей, отмечающих дни рождения.  

• Улучшение аналитики по географии и приоритетным городам.  

• Проблемы и преимущества работы с малым номерным фондом.  

• Улучшение экономики гостиничного бизнеса.  

• Эффективность системы TravelLine для отелей с малым номерным фондом.  

• Добавление полей в регистрационную карточку для упрощения работы администраторов.  

• Эффективность системы TravelLine для отелей с малым и большим номерным фондом.  

• Важность поддержки и аудита для отелей с малым номерным фондом.  

• Запуск программы лояльности и подарочных сертификатов.  

• Дополнительные услуги для отелей с малым номерным фондом.  

• Стоимость использования системы TravelLine и других модулей.  

• Восстановление усадьбы Репец и финансирование за счет усадьбы Скорнякова.  

• Опыт работы с объектами культурного наследия.  

• Интеграция с различными системами и электронными ключами.  

• Приучение администраторов бронировать напрямую через сайт или шахматку.  

• Важность правильного предложения номеров гостям.  

• Экономическая эффективность прямых бронирований для малого бизнеса.  

• Переход на новую систему требует адаптации сотрудников.  

• Необходимо создать личный кабинет, загрузить фотографии и категории номеров.  

• Переход на более дорогую систему требует создания таблицы с текущими показателями и практиками.  

• Гости могут бронировать напрямую через Букинг, что приводит к снижению тарифа.  

• Отели могут блокировать гостей, если они бронируют напрямую.  

• В прошлом это вызывало проблемы, но сейчас ситуация стабилизировалась.  

• Средняя цена за номер составляет 7500 рублей.  

• Пример отеля "Усадьба Скорнякова" в Архангельске.  

• Возможность просмотра номерного фонда, ресторана и афиши на сайте.  

• Управляющая компания "Сакрома" работает с Бенова более 15 лет.  

• В управлении компании 38 объектов размещения в трех регионах России.  

• В 2022 году рост прямых продаж составил 70%, треть из которых через модуль бронирования Бенова.  

• Оборот увеличился на 45%, при этом комиссия от ТО уменьшилась на 10 миллионов рублей.  

• Использование модуля бронирования и интеграция с социальными сетями.  

• Мультипоиск на сайте помогает управлять большим количеством объектов.  

• Сложности с пониманием, какие объекты свободны, при большом количестве объектов.  

• Совместная работа с Бенова помогла решить проблему мультипоиска.  

• Полная интеграция с серой системой для отслеживания всех касаний с гостями.  

• Индивидуальная возможность предоставления доступа без администрирования.  

• Собственники могут видеть состояние объектов в режиме 24/7.  

• Интеграция с модулем по финансам для прозрачности отчетности.  

• Регулярные обновления программного обеспечения.  

• Наличие отдельного чата для поддержки пользователей.  

• Возможность использования чата для решения технических вопросов.  

• Тестирование нового модуля по питанию для отелей в Щебинах.  

• Отражение различных типов питания для спортсменов.  

• Использование модуля для управления питанием в отелях.  

• Обсуждение возможных утрат функционала при обновлениях.  

• Служба поддержки помогает решать технические проблемы.  

• Сбои в работе системы, но они быстро устраняются.  

• Бинова справляется с управлением небольшими отелями.  

• Объединение номеров в категории для удобства управления.  

• Решение проблемы мульти-выдачи через собственную надстройку.  

• Высокая стоимость использования Бинова для крупных отелей.  

• Обсуждение различных масштабов бизнеса и экономических аспектов.  

• В компании есть разные юридические лица для отелей в разных регионах.  

• Проблема с поиском анкет гостей по телефону или почте не решена, но это не мешает взаимодействию с гостями.  

• Высокий процент возвращаемости гостей благодаря синхронизации с PMS и маркетинговым мероприятиям.  

• Проблемы с PMS решаются оперативно, что подтверждает успешное сотрудничество с TravelLine.  

• Выручка компании сопоставима с 200 миллионами рублей, но структура доходов отличается: 50% от мероприятий, 35% от номерного фонда и 15% от крупных фестивалей.  

• Важно учитывать маржинальность и считать процент от прибыли, а не от выручки.  

• В Санкт-Петербурге компания является лидером в своей нише, но цены на 15% выше конкурентов.  

• Основная прибыль идет от номерного фонда, а дополнительные услуги, такие как завтраки, увеличивают средний чек.  

• Комиссия от онлайн-бронирования и мероприятий составляет около 4,5% от общего оборота.  

• Комиссия должна быть включена в бизнес-экономику, чтобы быть предсказуемой и масштабируемой.  

• Важно учитывать все расходы, включая комиссии, для точного расчета стоимости клиента.  

• Пример: компания тратит около миллиона рублей на модуль бронирования от Bnovo.  

• Использование различных модулей для управления финансами и отчетами.  

• Возможность выбора модулей в зависимости от потребностей.  

• Пример с модулем бронирования и отчетом по питанию.  

• Проблемы с трансляцией, но все в порядке.  

• Расходы на ПО составляют чуть больше миллиона рублей.  

• Использование большого количества функционала ПО.  

• Каждый выбирает ПО под свои задачи и экономику.  

• Важность финансового контроля для управляющей компании.  

• Сокращение расходов на рекламу и ОТТО.  

• Мало используется иностранных программных продуктов.  

• Исключение крупных международных брендов.  

• Примеры использования зарубежных ПМС в Грузии.  

• Большинство объектов используют российские решения.  

• Вопросы техподдержки и оптимизации.  

• Проблемы с кадрами и обучением специалистов.  

• Трудности с техподдержкой и обучением.  

• Влияние санкций и возможные отключения.  

• Преимущества российских программистов и решений.  

• Переход на облачные решения и их развитие.  

• Проблемы с хранением персональных данных.  

• Влияние курсовых разниц и стоимости лицензий.  

• Переход к обсуждению новой системы.  

• Представление Марии Поповой и компании "Из Ревеню".  

• Компания помогает запускать объекты размещения и отели.  

• В прошлом году столкнулись с кейсом почасовой аренды объектов размещения.  

• Собственник попросил автоматизировать 15 номеров для продажи.  

• Аудит показал отсутствие модуля бронирования на сайтах в России.  

• Созвонились с порталом "60 минут", который специализируется на продаже таких объектов.  

• Рекомендовали компанию "Автопардье", которая не берет абонентской платы.  

• У компании есть модуль бронирования, который интегрируется на любой сайт.  

• Модуль бронирования позволяет бронировать номера почасово, на день, на ночь или на сутки.  

• Компания использует искусственный интеллект для анализа загрузки и цен.  

• Нет синхронизации с ФМС, все данные вводятся вручную.  

• Интеграции с кассами, эквайрингом и штрих-кодами.  

• Собственники могут проверять номера и предотвращать овертаймы.  

• Есть база знаний для администраторов, как проводить аудит и проверять номера.  

• Собственник не нуждается в полной автоматизации, ему достаточно почасового модуля.  

• Дополнительные услуги, такие как гигиенические наборы и вендинговый аппарат, увеличивают доход.  

• Поддержка и установка бесплатны, комиссия из брони отсутствует.  

• Компания ориентирована на почасовую аренду и не берет комиссию.  

• Поддержка круглосуточная, собственник считает это альтруизмом.  

• Компания чувствует себя уверенно в своей нише и планирует развиваться дальше.  

• Рынок не сильно маленький, но имеет свои особенности.  

• Некоторые решения, такие как агрегаторы, могут быть полезны.  

• В период пандемии многие начали заниматься новыми видами деятельности, чтобы не бездельничать.  

• Нишевые продукты требуют обсуждений и итераций.  

• Важно понимать, насколько продукт подходит для конкретного бизнеса.  

• Некоторые продукты могут быть полезны, но требуют значительных вложений.  

• Функция почасовой оплаты появилась, но не всегда используется.  

• Стоимость использования ПО может быть высокой, особенно для крупных объектов.  

• Важно учитывать функционал и стоимость при выборе ПО.  

• Будущее систем управления будет связано с экосистемами, которые объединяют различные функции.  

• Современные системы должны включать бухгалтерию, управление, кадровый учет и маркетинговые инструменты.  

• Переход к таким системам неизбежен.  

• Опера была предустановлена для крупных отелей, таких как Marriott и Hilton.  

• В новых проектах Opera используется редко из-за высокой стоимости.  

• Решение о выборе ПО должно быть коллегиальным и учитывать все аспекты.  

• Использование почасовой аренды для различных видов деятельности.  

• Пример с историческими зданиями, которые сдаются под фотосессии и проживание.  

• Почасовая аренда помогает оптимизировать использование ресурсов.  

• В России мало эффективных ресторанных систем.  

• В Лондоне уровень автоматизации ресторанного бизнеса значительно выше.  

• Использование различных инструментов, таких как Ticket Cloud и Яндекс Бронирование.  

• Обсуждение различных мнений и историй оPMS.  

• Организаторы не дают рекомендаций после первого эфира.  

• Планировалось рассмотреть больше четырех систем, но четвертую не пригласили.  

• Обсуждение различных кейсов и проблем, связанных с PMS.  

• Примеры от почасовки до сложных систем с множеством объектов.  

• Задача эфира - показать реальные кейсы от отельеров, а не продавать PMS.  

• Проблемы с техподдержкой у одной из PMS.  

• Примеры личного взаимодействия с техподдержкой.  

• Улучшения в техподдержке у одной из PMS.  

• Разные PMS имеют свои особенности и недостатки.  

• Примеры PMS, которые не подходят для суточного бизнеса.  

• Приглашение отельеров поделиться своими кейсами.  

• Обсуждение различных типов бизнеса и подходящих PMS.  

• Приглашение отельеров с опытом работы с разными PMS.  

• Цель эфира - помочь отельерам выбрать подходящую PMS.  

• Обсуждение сложностей автоматизации в отдаленных регионах.  

• Примеры отелей, которые ведут учет в тетрадках.  

• Важность автоматизации для прозрачности и управления бизнесом.  

• Обсуждение гибких решений для разных типов бизнеса.  

• Примеры альтернативных PMS для посуточного бизнеса.  

• Важность учета и прозрачности для владельцев бизнеса.  

• Управляющая апарт-отеля в Краснодарском крае столкнулась с проблемами из-за претензий собственников.  

• Не было автоматического решения для отслеживания продаж номеров.  

• Администраторы ежедневно вели таблицы в Excel для предоставления отчетов собственникам.  

• В новом апарт-отеле пока нет автоматизации.  

• Возможно, на рынке есть решения для отображения информации о номерах в программе.  

• Управляющая компания не нашла подходящего решения.  

• Вебинар понравился, формат онлайн полезен.  

• Важно повышать эффективность текущих бизнес-процессов, а не менять системы.  

• Вебинары помогают закрыть вопросы и структурировать информацию.  

• Нет объективных критериев для выбора систем.  

• Продукты развиваются, и их функционал меняется.  

• Важно делиться кейсами и мнениями для улучшения продуктов.  

• Мероприятие завершено, все вопросы зафиксированы.  

• Профессионалы из разных областей помогают друг другу.  

• Благодарность участникам за участие и поддержку.