Главный показатель роста в бизнесе, ГПР и КОПы

• Илья рассказывает о своем опыте в бизнесе и школе управления Шухрата.  

• Тема лекции: ключевые показатели роста КПР и ключевые операционные показатели КОП.  

• Цель: объяснить, как КПР и КОП помогают понять рост бизнеса и выявить слабые зоны.  

• КПР - главный показатель роста, который может быть чистой прибылью или выручкой.  

• КЭП - ключевые операционные показатели, влияющие на КПР.  

• В бизнесе Ильи КЭП включают продажи и средний чек.  

• Продажи и средний чек влияют на КПР.  

• Увеличение продаж и среднего чека увеличивает КПР.  

• Уменьшение фонда оплаты труда и поиск более дешевых поставщиков также влияют на КЭП.  

• КОП помогают понять, почему продажи падают.  

• Важно анализировать трафик, конверсию и действия продавцов.  

• Счетчики на входе помогают определить реальное количество посетителей.  

• Уменьшение фонда оплаты труда может увеличить чистую прибыль.  

• Важно договариваться с подчиненными о мотивации.  

• Работа за процент - идеальный вариант для постоянных расходов.  

• Продажи и средний чек - разные бизнес-процессы.  

• Продавец может влиять на средний чек, но не всегда на количество продаж.  

• Средний чек рассчитывается как сумма покупок одного человека.  

• Продавцы в крупных ритейлах предлагают сопутствующие товары, такие как кофе по акции.  

• В отличие от них, в небольших магазинах предлагают товары, которые действительно нужны покупателю.  

• Пример: если покупатель берет пилу, ему предлагают гвозди или молоток.  

• За каждый ключевой операционный показатель должен быть ответственный человек.  

• Без ответственного показателя не будут расти.  

• Пример: недавно в магазине начали продавать плитку, что потребовало введения нового показателя.  

• Важно анализировать и понимать, почему показатели растут или падают.  

• Пример: увеличение продаж из-за сдачи дома или активности продавца.  

• Необходимо вводить новые показатели и контролировать их.  

• Бизнес-процессы — это договоренности между людьми, влияющие на продажи.  

• Пример: продавец должен предлагать сопутствующие товары и следить за чистотой магазина.  

• Важно делегировать задачи с ответственными, дедлайнами и контролем.  

• Без ответственного, дедлайна и контроля задачи не будут выполняться.  

• Пример: магазин должен открываться в 9 утра, но без ответственного и контроля это не будет соблюдаться.  

• Контроль важен для поддержания дисциплины и выполнения задач.  

• Важно задавать сотрудникам вопросы, чтобы убедиться, что они поняли задачу.  

• Линейные сотрудники часто не понимают, что от них требуется.  

• Сотрудники могут саботировать решения, если они спущены сверху.  

• В компании используется система камер и контролеров для отслеживания действий сотрудников.  

• Контролеры оценивают вовлеченность и заинтересованность продавцов.  

• Важно делегировать задачи и контролировать их выполнение.  

• Планирование должно исходить от сотрудников, а не сверху.  

• Сотрудники должны понимать, как достичь поставленных целей.  

• Мотивация должна быть основана на личных ценностях и развитии.  

• Задачи фиксируются в приложении Trello.  

• Важно определить одно действие, которое даст максимальный результат.  

• Приоритеты задач могут меняться в течение недели.  

• В компании используется система видеонаблюдения и контролеров.  

• Контролеры отслеживают действия сотрудников и отправляют отчеты.  

• Наличие помощницы увеличивает эффективность работы.  

• Контроль должен быть постоянным и включать проверку отчетов.  

• Важно проверять статистику и видеоотрезки для выявления ошибок.  

• Управляющий магазином отвечает за несколько магазинов и проверяет их работу.  

• Бизнес требует постоянного управления и контроля.  

• Важно не выходить из операционки, чтобы избежать снижения показателей.  

• Формат магазина должен быть адаптирован под конкретные условия и потребности.  

• Главные показатели – это деньги, а копы влияют на них.  

• Бизнес-процессы должны выполняться через делегирование и контроль.  

• Контроль работает через делегирование задач и фокусировку на них.  

• Контроль – это доведение задач до логического завершения.  

• В бизнесе важно контролировать каждый аспект, чтобы достичь успеха.  

• Контроль – это 20% усилий, которые дают 80% результата.  

• Задачи ставятся только подчиненным, а не их коллегам.  

• Важно знать ценности и страхи подчиненных для эффективного управления.  

• Психологическое консультирование и поддержка помогают лучше понимать и мотивировать сотрудников.  

• Для контроля людей нужно сначала контролировать себя.  

• Ум должен быть под контролем, иначе будут постоянные качели.  

• Важно понимать, что делаешь и зачем, и не нести на себе бремя обид и увольнений.  

• В собственном бизнесе появляется много свободного времени.  

• Если нет контроля ума, это может привести к проблемам.  

• Важно вести дневник, чтобы фиксировать свои мысли и эмоции.  

• Дневник помогает фиксировать мысли и ошибки.  

• Важно анализировать свои действия и инсайты.  

• Рационализация помогает понять, где мозг играет с вами шутки.  

• Важно соблюдать баланс между дисциплиной и поддержкой.  

• Подчиненные должны думать о бизнесе, а не о личных проблемах.  

• Необходимо помогать подчиненным, чтобы они не отвлекались от целей компании.  

• Важно обучать сотрудников и поддерживать их.  

• Ругать нужно один на один, хвалить при всех.  

• Утренние созвоны и регулярные отчеты помогают держать руку на пульсе.  

• Ключевые сотрудники приносят больше всего денег.  

• Важно следить за их состоянием и поддерживать их.  

• Подчиненные должны понимать, что ошибки могут привести к серьезным последствиям.  

• Дублирование сотрудников помогает избежать ошибок и обеспечивает замену в случае необходимости.  

• Это создает здоровую конкуренцию и помогает компании расти.  

• Компания движется со скоростью самого медленного сотрудника, поэтому важно обучать и развивать всех.  

• Контроль и поддержка сотрудников важны для их мотивации и уверенности.  

• Дублирование задач помогает сотрудникам чувствовать внимание и поддержку.  

• Это психологический момент, который помогает сотрудникам чувствовать себя ценными.  

• Наставничество помогает руководителям видеть свои ошибки и улучшать процессы.  

• Ведение дневника помогает анализировать ежедневные действия и улучшать алгоритмы.  

• Важно записывать все взаимодействия и результаты, чтобы выявить неэффективные методы.  

• Психотерапия может быть полезной, но только при работе с квалифицированным специалистом.  

• Доверие к психотерапевту должно быть осознанным и обоснованным.  

• Важно выбирать надежного специалиста, чтобы избежать негативных последствий.  

• Обсуждение планов на месяц, неделю и день.  

• Важность постановки целей и их адекватности.  

• Цели должны быть реалистичными и достижимыми.  

• Цели должны исходить из желания жить лучше.  

• Важно быть в ресурсном состоянии для постановки целей.  

• Использование дневника для визуализации будущего.  

• Цели должны быть реалистичными по времени и ресурсам.  

• Проверка адекватности целей по деньгам и времени.  

• Цели должны быть достижимыми в рамках 10% погрешности.  

• Эмоции могут влиять на достижение целей.  

• Важно корректировать цели при необходимости.  

• Жизнь полна изменений, и цели могут меняться.  

• Разберите бизнес по молекулам, чтобы понять ключевые процессы.  

• Проанализируйте, что влияет на выручку и бизнес-процессы.  

• Обсудите с коллегами для лучшего усвоения информации.