Как отвечать на негативный отзыв? Wildberries

• Автор видео получил порядка 50 000 отзывов за три года работы и рассмотрел первые 10 000 сам.  

• Он пришел к выводу, что необходимы шаблоны ответов и делится ими.  

• Первый вариант: реальный негативный отзыв, где есть ваша вина.  

• Второй вариант: проблема не в вас, а в работе маркетплейса.  

• Третий вариант: отзыв может быть надуманным или агрессивным, ответ должен быть развернутым и вежливым.  

• Автор рекомендует использовать два шаблонных ответа и один развернутый, в зависимости от ситуации.  

• Важно реагировать на негатив и направлять его в нужное русло.