Опрос eNPS: как измерить индекс счастья сотрудников? | Hurma

• Приветствие и представление канала "Хурма".  

• Обсуждение темы лояльности сотрудников и проведения опросов NPS.  

• Напоминание о важности понимания уровня лояльности сотрудников.  

• NPS расшифровывается как Employee Net Promoter Score.  

• Опрос NPS помогает понять процент лояльных сотрудников и текущие проблемы компании.  

• История появления NPS из маркетинговых опросов.  

• Опрос NPS включает один вопрос: "С какой вероятностью вы порекомендуете компанию своим друзьям?"  

• Ответы делятся на три группы: промоутеры 9-10, нейтралы 8-7, критики 1-6.  

• Формула расчета NPS: процент промоутеров минус процент критиков.  

• Промоутеры: важно сохранить их лояльность и понять причины высокой оценки.  

• Нейтралы: могут стать как промоутерами, так и критиками в зависимости от реакции компании.  

• Критики: могут быть как проблемой, так и зоной роста для компании.  

• Критики с оценками 1-3 могут быть на грани увольнения, их нужно удержать.  

• Критики с оценками 4-6 могут стать нейтралами или промоутерами при удовлетворении их потребностей.  

• Важно не терять специалистов и работать над улучшением условий для всех сотрудников.  

• Опрос NPS проводится в среднем раз в квартал для отслеживания динамики.  

• Это позволяет видеть изменения и не утомлять сотрудников частыми опросами.  

• Заключение и призыв подписаться на канал.