Технология внедрения CRM-системы по шагам.

• Видео будет длинным, так как тема сложная и требует пояснений.  

• Автор, Александр Захаренко, объясняет, что тема важна и требует терпения.  

• Начинает с того, как не надо внедрять систему.  

• Первый способ: настройка и обучение за 20 тысяч рублей.  

• Проблемы остаются: сотрудники забывают звонить клиентам, не выполняют задачи в срок.  

• Второй способ: описание бизнес-процессов и настройка системы.  

• Стоимость: 50-150 тысяч рублей.  

• Проблемы остаются: сотрудники используют систему для галочки.  

• Третий способ: составление технического задания ТЗ.  

• Стоимость: от 100 тысяч рублей до нескольких миллионов.  

• Цель: увеличение чека за счет дополнительных услуг.  

• Четвертый способ: сопровождение с абонентской платой.  

• Стоимость: как в предыдущем варианте плюс абонентская плата.  

• Проблемы остаются: сотрудники не используют систему эффективно.  

• Исходить нужно из текущей ситуации, а не из хотелок.  

• Переход из точки А в точку Б требует шагов, включая внедрение системы.  

• Система не решает все проблемы, но является одним из шагов.  

• Технология состоит из трех кругов: навыки внутреннего взаимодействия, автоматизация и дисциплина.  

• Важно, чтобы все три момента гармонично дополняли друг друга.  

• Без дисциплины и навыков работы система не будет эффективной.  

• Отсутствие автоматизации и дисциплины приводит к выгоранию сотрудников.  

• Демократия без дисциплины приводит к хаосу и неэффективности.  

• Для нормальной работы нужны инструменты, алгоритмы и привычки.  

• Использование цифровых инструментов, таких как Битрикс24, для планирования и контроля задач.  

• Алгоритмы помогают эффективно использовать инструменты.  

• Без алгоритмов инструменты могут привести к хаосу.  

• Формирование навыков и привычек для нормальной работы.  

• Пример с чисткой зубов: навыки без привычек бесполезны.  

• Важно, чтобы сотрудники имели правильные привычки для эффективной работы.  

• Описание бизнес-процессов и их настройка.  

• Обучение сотрудников не только как нажимать кнопки, но и глубокое понимание процессов.  

• Дисциплина включает правила, стандарты работы и систему мотивации.  

• Мотивация должна быть не только материальной, но и нематериальной.  

• Контроль обязателен для поддержания дисциплины и стандартов.  

• Контроль помогает выявлять и исправлять ошибки.  

• Аналитика помогает выявить причины потерь клиентов и улучшить скрипты продаж.  

• Дополнительные шаги могут включать улучшение скриптов и другие аналитические меры.  

• Возможность записаться на бесплатную консультацию для более детального разбора ситуации.