Продвинутый курс Oktell. ЧАСТЬ 8

• Обсуждение работы с динамическими диалоговыми формами в Актел.  

• Демонстрация процесса создания и использования таких форм.  

• Разбор работы с динамическими формами на основе сценариев.  

• Демонстрация процесса считывания и обработки файлов сценариев.  

• Создание веб-форм на основе сценариев, которые используются для обработки входящих звонков.  

• Демонстрация работы с веб-формами и их взаимодействия со сценариями.  

• Автор демонстрирует, как использовать диалоговые формы для работы с файлами и сценариями.  

• Он объясняет, что можно генерировать веб-формы на основе реальных сценариев и имитировать их.  

• Автор показывает, как обрабатывать электронную почту в диалоговых формах.  

• Он демонстрирует, как обрабатывать письма, отвечать на них, писать служебные комментарии и сохранять вложения.  

• В прошлом для обработки электронной почты использовали сценарий запроса на дозвон, но сейчас это уже не актуально.  

• В видео рассказывается о процессе обработки электронной почты в диалоговой форме.  

• При поступлении письма, оно складируется в таблицу, добавляется эффективный номер телефона и отправляется в исходящую задачу.  

• После активации задачи, запускается сценарий запроса на дозвон, который возвращает результат 2 (не звонить).  

• В видео объясняется, как использовать текстовые задачи для обработки текстовых сообщений.  

• Текстовая задача может принимать два значения: идентификатор абонента и текст сообщения.  

• В диалоговом сценарии можно получить данные текстовые задачи и использовать их для обработки информации.  

• В видео демонстрируется, как использовать группы и условия для отображения и скрытия элементов в диалоговой форме.  

• Например, можно сделать группу невидимой, если идентификатор подвала равен единице.  

• Видео объясняет, как текстовые задачи используются в системе для обработки сообщений, полученных из разных источников, таких как мессенджеры, социальные сети и веб-чаты.  

• Текстовые задачи позволяют оператору отвечать на сообщения, сохраняя историю переписки и заполняя диалоговые формы.  

• Видео описывает архитектуру системы, где каждый сценарий отвечает за свою функцию: сбор данных, обработка сообщений, отправка в текстовую задачу и контроль чатов.  

• Чат-боты и автоматические ответы также могут быть использованы для более эффективного взаимодействия с клиентами.  

• Видео демонстрирует, как текстовые задачи могут быть использованы для общения с клиентами, сохраняя оперативные данные и историю переписки.  

• В рамках чата сохраняются оперативные данные, а данные, которые всегда высвечиваются, не зависят от конкретного чата.  

• Видео объясняет, как обрабатываются сообщения в системе.  

• Используется таблица "месседж процессинг емейл" для хранения последних сообщений и их обработки.  

• В случае, если сообщение уже обработано, оно не будет обрабатываться снова.  

• Сценарий "месседж процессинг" обрабатывает сообщения, которые не были обработаны.  

• Сообщения передаются в "синхронный служебный месседж процессинг", где они обрабатываются в цикле.  

• В "месседж процессинг" также добавляется статус сообщения и передаются данные о канале, дате и от кого пришло сообщение.  

• Если существует чат, то его айди передается в текстовую задачу, которая работает по таблице "чат тейбл".  

• Если чат не существует или закончился, то номер чата передается в текстовую задачу напрямую.  

• Текстовая задача работает по таблице "чат тейбл", где хранятся данные о клиенте, последнем сообщении и канале.  

• В видео обсуждается архитектура омни-канального центра, где все клиенты оператора работают в едином окне.  

• В рамках чата, диалоговые поля заполняются автоматически, и при поступлении новых сообщений, они восстанавливаются из предыдущих форм.  

• Далее, запускается задача обработки текстовых сообщений, где оператор может отвечать на сообщения, перенаправлять их, и создавать единую структуру для всех коммуникаций.  

• В модуле "Мое рабочее место" можно вывести любую информацию, такую как план-график, в виде таблицы.  

• Для этого используется хранимая процедура "Call-центр инфо гет оператор индексы", где можно выбрать поля для вывода и настроить их отображение.  

• Бипиум используется для внутренних проектов, таких как "Актел скрипт аудитор", где аудиторы могут прослушивать записи разговоров и указывать выполнение функций операторами.  

• В Бипиум можно настроить веб-хуки для получения информации о заполненной анкете и расчета баллов.  

• Дашборды позволяют выводить графики и показатели работы центра.  

• Важно не выполнять сложные запросы при расчете данных, чтобы избежать проблем с обновлением и стабильностью работы.  

• В рамках сайта gс точка ру есть библиотека о батон точка gс, которую можно скачать и установить на сайт для обработки звонков.  

• Пример использования: горячая линия актел, где можно позвонить через браузер и получить информацию о номере.  

• Интеграция с Битрикс 24 возможна на уровне телефонии, но есть некоторые ограничения: звонки всегда будут соединяться с оператором, а не с клиентом, и статистика коммутации будет на стороне Битрикс 24.  

• Для создания собственных библиотек и интеграции с Битрикс 24, необходимо использовать сторонние инструменты.  

• В сценариях можно определить идентификатор цепочки коммутации и проверить, закончился ли звонок.  

• Можно также сохранить время соединения и определить, когда сотрудник закончил говорить.  

• Важно обрабатывать сообщения с максимум каналов в едином окне, чтобы операторы не разрывались между клиентами.  

• Необходимо оставить отзывы о курсе для улучшения следующих курсов.