Зачем нужна Crm-система

• Алексей Молчанов, основатель сервиса EnvyBox и CRM-системы EnvyCRM, рассказывает о важности CRM-систем для бизнеса.  

• Цель видео - объяснить, как CRM-системы помогают управлять взаимоотношениями с клиентами и увеличивать продажи.  

• Видео будет полезно как новичкам, так и тем, кто уже знаком с CRM-системами.  

• CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами.  

• Внедрение CRM позволяет системно управлять взаимоотношениями для увеличения продаж.  

• Основные задачи CRM: система следующих шагов, текущее состояние дел и воронка продаж.  

• Система следующих шагов помогает увеличить количество клиентов, готовых к покупке.  

• Пример: компания получает звонок от потенциального клиента, который задает вопросы, но не готов к покупке сразу.  

• Система CRM назначает следующий шаг, чтобы поддерживать контакт с клиентом и увеличивать вероятность покупки.  

• Текущее состояние дел помогает принимать решения о действиях для увеличения выручки.  

• Пример: компания получает звонок от клиента, который не готов к покупке, но система CRM назначает следующий шаг и поддерживает контакт.  

• Это позволяет удерживать клиента и увеличивать вероятность покупки.  

• Воронка продаж помогает принимать решения на будущее для увеличения продаж.  

• Пример: компания получает звонок от клиента, который не готов к покупке, но система CRM назначает следующий шаг и поддерживает контакт.  

• Это позволяет удерживать клиента и увеличивать вероятность покупки.  

• Использование системы следующих шагов увеличивает продажи.  

• Важно понимать ценность этой системы и внедрять ее в бизнес.  

• Видео подчеркивает важность CRM-систем для управления взаимоотношениями с клиентами и увеличения продаж.  

• Автоматизация стандартных действий, таких как перенос звонков.  

• Система сокращает время менеджера на отметки в CRM.  

• Текущее состояние дел помогает направлять внимание на наиболее перспективные сегменты.  

• Клиент проходит определенные этапы: КП, выставление счета, оплата.  

• Чем ближе клиент к оплате, тем выше вероятность покупки.  

• Руководитель отдела продаж может направлять внимание на сегменты с наибольшим потенциалом.  

• Воронка продаж показывает уменьшение клиентов на каждом этапе.  

• Менеджеры выполняют определенные действия на каждом этапе.  

• Разбивка по этапам позволяет отслеживать микроконверсии и улучшать эффективность.  

• Система следующих шагов помогает не терять клиентов.  

• Текущее состояние дел направляет внимание на наиболее важные сегменты.  

• Воронка продаж улучшает эффективность отдела продаж.  

• Административная составляющая связана с ведением CRM системы.  

• Технологическая составляющая направлена на производство продукта, в данном случае денег.  

• Важно, чтобы CRM система не занимала больше времени, чем техническая составляющая.  

• CRM система должна быть проще для менеджера, чем без нее.  

• Часто менеджеры предпочитают работать без CRM, если она усложняет их задачи.  

• В основе разработки CRM системы должно быть удобство для пользователей.  

• Система должна упростить жизнь менеджеров, а не усложнить её.  

• Руководители получают административный инструмент для улучшения деятельности отдела продаж.  

• Примеры фишек, которые помогают менеджерам работать эффективнее.  

• Менеджеры сталкиваются с проблемой разных часовых поясов в России, Украине и Казахстане.  

• В системе автоматически подтягивается часовой пояс клиента.  

• Менеджеры могут видеть текущее время клиента в карточке клиента.  

• Система помогает менеджерам планировать звонки клиентам.  

• Время клиента и менеджера отображается в одном окне.  

• Менеджеры могут переносить задачи по времени клиента.  

• В системе не нужно обучать новых менеджеров.  

• Система автоматически переносит задачи при неудачных звонках.  

• Менеджеры не должны думать о переносе задач, система делает это автоматически.  

• Система постоянно обновляется и насыщается новыми функциями.  

• Обновления выходят каждую неделю, но не усложняют работу менеджеров.  

• Менеджерам проще работать с системой, чем без неё.  

• Возможность бесплатного внедрения системы под ваш бизнес.  

• Настройка занимает около часа и проводится по скайпу или телефону.  

• Система делает бизнес более прозрачным и повышает прибыль.  

• Возможность перелить данные из другой системы в EnviRM.  

• Начало работы с теми же клиентами без потери данных.  

• EnviRM предлагает новый взгляд на CRM-системы.