Вебинар "Основы дизайн-мышления", Юлия Родина

• Представление сообщества выпускников коучегарки.  

• Юлия, выпускница курса, расскажет о своих мега компетенциях.  

• Юлия обладает компетенциями в дизайне мышления.  

• Юлия расскажет о системном мышлении и его применении.  

• Вебинар будет посвящен дизайну мышления и его применению в проектах.  

• Юлия поделится кейсами и примерами использования дизайн мышления.  

• Важность открытой коммуникации и внимательного слушания.  

• Юлия просит задавать вопросы и делиться инсайтами.  

• Вебинар будет проходить в уютной атмосфере.  

• Юлия делится своим опытом работы в бизнес-процессах и системном мышлении.  

• Дизайн мышления помогает в проектировании клиентского опыта.  

• Юлия приводит примеры проектов, в которых она участвовала.  

• Юлия просит участников представиться и описать свою роль.  

• Участники делятся своими идеями и проектами.  

• Юлия подчеркивает важность нетворкинга и обмена опытом.  

• Дизайн мышления популярно в России последние 10-15 лет.  

• Юлия просит участников оценить их знания о дизайн мышлении.  

• Участники делятся своим опытом и мнением о дизайн мышлении.  

• Дизайн мышления часто ассоциируется с красивым дизайном и упаковкой.  

• На самом деле, это метод проектирования, ориентированный на людей.  

• Метод позволяет проектировать продукты и сервисы, учитывая удобство для пользователей.  

• Важно проектировать с фокусом на удобство для пользователей.  

• Пример с тропинками и дорогами показывает, что пользователи будут использовать продукт так, как им удобно.  

• Основная проблема в том, что клиенты часто не понимают, чего хотят, и формулируют свои запросы на основе текущего опыта.  

• Важно вовлекать клиентов на ранних этапах разработки.  

• Чем раньше начинается взаимодействие с клиентами, тем быстрее и точнее можно понять их потребности.  

• Дизайн мышления позволяет решать сложные задачи через итеративный подход и совместную работу.  

• Дизайн мышление существует уже более 50 лет, но активно развивается последние 20-30 лет.  

• Дэвид Келли и его компания IDEO популяризировали дизайн мышление, создавая инновационные продукты.  

• Крупные компании, такие как SAP и Coca-Cola, используют дизайн мышление для создания инновационных решений.  

• Стандартное мышление предполагает последовательное решение проблем, в то время как дизайн мышление фокусируется на исследовании и генерации решений.  

• Дизайн мышление требует более глубокого погружения в контекст и опыт пользователей.  

• Системное мышление учитывает границы систем и отношений, в то время как дизайн мышление расширяет фокус на все аспекты проблемы.  

• Дизайн мышление ориентировано на создание решений, ориентированных на людей, но также учитывает бизнес и технологии.  

• Баланс между бизнесом, искусством, структурой и хаосом помогает создавать лучшие продукты и сервисы.  

• Известные дизайнеры, такие как Идрис Мути и Дэвид Келли, внесли значительный вклад в развитие дизайн мышления в бизнесе.  

• Телефон стал неотъемлемой частью нашей жизни.  

• Он помогает решать множество задач в течение дня, недели, месяца.  

• Если телефон потеряется или сломается, это будет ощутимой потерей.  

• Телефон служит окном в мир и источником информации.  

• Он помогает поддерживать связь с людьми и фиксировать события.  

• Телефон используется для планирования, ведения бизнеса и управления задачами.  

• Телефон содержит множество приложений для различных целей.  

• Приложения включают новости, мессенджеры, календари, почту и бизнес-инструменты.  

• Некоторые приложения могут быть неудобны для использования на телефоне.  

• Успех компании определяется удовлетворенностью клиентов.  

• Важно понимать, что удовлетворяет клиентов сегодня и завтра.  

• Дизайн мышления помогает компаниям оставаться успешными и востребованными.  

• В начале 2000-х компания LEGO столкнулась с кризисом.  

• Они начали исследовать, что изменилось в потребностях детей.  

• Исследование показало, что дети хотят не только цифровые игрушки, но и традиционные игры.  

• Исследование показало, что дети ценят традиционные игры и навыки.  

• Игры помогают детям учиться, развиваться и социализироваться.  

• LEGO изменили фокус на сложные наборы, что помогло компании вернуть лидерство.  

• Взрослые, подростки и дети имеют разный уровень экспертизы в лего.  

• Бизнес-наборы лего помогли увеличить продажи и вернуть долю рынка.  

• Пример с поездом, который ориентирован на бизнес-аудиторию, сокращая время в пути.  

• Исследование пути клиента от покупки билета до места назначения.  

• В начале 2000-х годов пользователи выбирали между поездом и самолетом.  

• Добавление возможности аренды машины на сайте улучшило опыт пользователей.  

• Проблема с доставкой велосипедов: повреждения при транспортировке.  

• Исследование показало, что упаковка велосипедов как хрупких предметов улучшила доставку.  

• Дизайн мышления помогает найти проблемы и предложить решения.  

• Пример с Додо Пиццей: улучшение репутации через открытость кухни.  

• Пример с банком Тинькофф: доставка банковских услуг без офисов.  

• Пример с самокатами: новая бизнес-модель, ставшая популярной после пандемии.  

• Пандемия способствовала развитию онлайн-сервисов, таких как доставка еды и онлайн-образование.  

• Эти сервисы стали более доступными и популярными.  

• Примеры: Яндекс Лавка и другие сервисы, которые адаптировались к новым условиям.  

• Компании начали фокусироваться на создании ценности для клиентов.  

• Эволюция бизнеса: от производства к дистрибуции и масштабированию, затем к цифровизации и соединению с клиентом.  

• Клиентцентричность стала ключевым фактором успеха.  

• Компании создают экосистемы вокруг клиентов, как в случае с экосистемами Сбербанка и Тинькофф.  

• Персонализация отношений с клиентами становится важной.  

• Искусственный интеллект помогает в персонализации, но человек остается главным управленцем.  

• Исследования показывают, что негативный опыт быстро приводит к уходу клиентов.  

• Удержание текущих клиентов важнее, чем возвращение ушедших.  

• Важно изучать и улучшать клиентский опыт, чтобы оставаться конкурентоспособными.  

• Взаимодействие сотрудников с клиентами и между собой играет ключевую роль.  

• Примеры: взаимодействие в пиццериях и на заправках.  

• Важно понимать, как сервис работает в целом, а не только для конкретного клиента.  

• Эйнштейн говорил о важности 55 минут на определение проблемы.  

• Дизайн мышления помогает лучше понять проблему и найти её решение.  

• Примеры использования: банк Точка, Тинькофф и другие компании.  

• Дизайн мышление применялось в разных отраслях: здравоохранение, банкинг, страхование, софтвер.  

• Пример: создание ядерного реактора с участием ученых из разных стран.  

• Важность этичности и межкультурного взаимодействия.  

• Важность пересечения бизнеса и технологий.  

• Ценностное предложение, интерфейс взаимодействия и бизнес-процессы.  

• Командный коучинг и его роль в формировании команд.  

• Дизайн мышление на старте: поиск ниши, проблемы и её решения.  

• Важность выявления проблемы клиента и генерации гипотез.  

• Роль маркетологов и стратегий в этом процессе.  

• Лин и команды на этапе разработки решений.  

• Гроуз хакинг и быстрые проверки гипотез.  

• Важность клиентского сервиса и опыта.  

• Расширение и сужение мышления: дивергенция и конвергенция.  

• Эмпатия, исследования и анализ проблемы.  

• Использование инструментов: си джем, джобс бедан, сервис блюпринт.  

• Канвас дизайн мышления: проблема и решение.  

• Исследования, фокус, разработка и внедрение.  

• Методы, применяемые на разных этапах решения проблемы.  

• Важность человеческих ценностей в команде.  

• Активное участие и экспериментирование.  

• Следование процессу и доверие к нему.  

• Команда должна быть разношерстной по опыту.  

• Важность кроссфункционального подхода.  

• Наличие дизайнеров и людей, готовых быстро делать прототипы.  

• Спонтанное формирование команды.  

• Использование коучинговых инструментов.  

• Применение методологии дизайн-мышления.  

• Вопросы для исследования проблемы.  

• Кто клиент и чья это проблема.  

• Важность понимания условий и ограничений.  

• Инструмент для понимания влияния на продукт.  

• Первичные и вторичные стейкхолдеры.  

• Влияние окружения и событий на продукт.  

• Использование карты стейкхолдеров для исследования.  

• Взаимодействие с клиентами и стейкхолдерами.  

• Вопросы и обратная связь.  

• Использование методологии LEGO для стратегического мышления.  

• Соединение мысли, души и тела через конструирование.  

• Вопросы и обратная связь для будущих серий.  

• Кастомный девелопмент подходит для стартапов, когда продукта еще нет.  

• Важно понять потребности пользователей, а не их ожидания от продукта.  

• Глубинное интервью помогает выявить истинные потребности пользователей.  

• Прототипирование помогает показать идею продукта до его создания.  

• Примеры из практики Сбербанка показывают важность тестирования и взаимодействия с пользователями.  

• Прототипы помогают понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом.  

• Аналитики часто проектируют систему, основываясь на потребностях клиента.  

• Важно не поддаваться влиянию клиента и исследовать истинные потребности.  

• Дизайн-мышление помогает отбросить клиентский шум и выявить истинные проблемы.  

• Для реализации дизайн-мышления нужна команда с различными навыками.  

• В команду должны входить аналитики, креативщики и люди, способные презентовать идеи.  

• Важно обучать команду лидерству и ситуативному менеджменту.  

• После исследования и анализа данных, идеи фильтруются и генерируются.  

• Используются методы мозгового штурма и аналитика для отбора подходящих идей.  

• Презентации должны быть основаны на боли клиента и решении проблемы.  

• Книга "Сервис дизайн на практике" от Сбербанка является отличным учебником по дизайн-мышлению.  

• Книга "Кофе и капуста" помогает понять альтернативные решения для клиентов.  

• Существует множество других книг и ресурсов по дизайн-мышлению и глубинным интервью.  

• Истории помогают понять контекст и эмоциональную окраску.  

• Противоречия в историях клиента могут указывать на важные триггеры.  

• Важно задавать вопросы, чтобы помочь клиенту рассказать историю.  

• Использование воронки вопросов для уточнения гипотез.  

• Вопросы "почему" помогают понять глубинные потребности клиента.  

• Пример с обучением ребенка показывает, как разные контексты влияют на потребности.  

• Обсуждение кейсов и примеров, вдохновляющих на изменения.  

• Важность понимания контекста и потребностей клиента.  

• Благодарности и прощание с участниками.