UIS: Подключение месседжеров к amoCRM и imBox

• Павел Тихонов, руководитель направления омни в компании ЮИС, представляет обучение по подключению мессенджеров для бизнеса.  

• Обучение включает последовательность подключения каналов и их функциональные возможности в разделе "Им Бокс".  

• Обзор возможных каналов для подключения: WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте.  

• Создание учетных записей сотрудников и предоставление им доступа для работы с мессенджерами.  

• Интеграция сервисов: вход в личный кабинет ЮИС, выбор раздела "Администратор", "Аккаунт" и "Интеграция".  

• Подключение системы и авторизация.  

• Настройка сотрудников: вход в личный кабинет, раздел "Сотрудники", предоставление прав на работу с мессенджерами.  

• Включение раздела "Им Бокс" в боковом меню Ама Сёрф.  

• Интерфейс раздела "Им Бокс": удобное и понятное меню для работы с текстовыми каналами.  

• Возможность создания сделок и управления ими в настройках.  

• Подключение популярных текстовых каналов: WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте.  

• Настройка канала WhatsApp: присвоение названия, закрепление сценария, сканирование QR-кода.  

• Два способа подключения Telegram: через номер телефона и через бота.  

• Настройка номера телефона: ввод номера, получение кода, ввод кода в настройках.  

• Настройка бота: создание нового бота, присвоение уникального названия, создание ссылки на бота.  

• Система подтверждает успешное прохождение второго шага.  

• Копируем токен из сообщений Telegram-бота и добавляем в настройки.  

• Присваиваем название каналу и сохраняем изменения.  

• Два способа подключения: личный аккаунт по номеру телефона и Telegram-бот.  

• Telegram-бот позволяет отслеживать рекламные источники.  

• Заходим в настройки сообщества ВКонтакте.  

• Создаем новый ключ API и указываем необходимые разрешения.  

• Возвращаемся в личный кабинет и добавляем ключ в настройки.  

• Создаем партнерский аккаунт Viber.  

• Добавляем номер телефона и подтверждаем через SMS.  

• Создаем бота в аккаунте и добавляем токен в настройки.  

• Подключение SMS и электронной почты.  

• Возможность использования площадок Авито, Авто.ру и других.  

• Автоматизация общения с клиентами через сценарии.  

• Возможность настройки сценариев для разных каналов.  

• Пример использования сценария для обработки обращений в зависимости от времени суток.  

• Задаем вопросы о статусе клиента: новый или действующий.  

• Указываем город клиента: Москва, Санкт-Петербург, Казань.  

• Проводим первичную валидацию обращения для корректной коммуникации.  

• Добавляем и переименовываем кнопки для разных бизнес-кейсов.  

• Убираем лишние варианты и добавляем новые.  

• Строим дополнительные ветки вопросов в зависимости от выбранного варианта.  

• Завершаем каждую операцию перед переадресацией в систему.  

• Сценарий готов для работы на текстовых каналах: WhatsApp, Telegram, Viber.  

• Гибкость в настройке сценариев для разных каналов.  

• Возможность переадресации на конкретных людей или группы.  

• Выбор порядка распределения обращений между сотрудниками.  

• Равномерное распределение обращений между сотрудниками.  

• Распределение обращений на нового сотрудника, если клиент новый.  

• Распределение на старого сотрудника, если клиент уже обращался ранее.  

• Настройка правил переадресации при отсутствии ответа от старого сотрудника.  

• Возможность закрепить диалог за конкретным оператором.  

• Переадресация на персонального менеджера при новом обращении клиента.  

• Настройка тайм-аута ожидания для персонального менеджера.  

• Использование данных о сессиях клиента для распределения обращений.  

• Понимание обезличенных данных клиента: город, разделы сайта, время нахождения.  

• Определение рекламной кампании, которая привела клиента.  

• Настройка позволяет распределять клиентов по сегментам.  

• Можно создавать сегменты на основе данных о сессиях клиентов.  

• Пример: клиенты из города Казань направляются в команду, отвечающую за этот город.  

• Создание сегментов по городу и странице сайта.  

• Возможность направлять клиентов на определенные отделы или задавать уточняющие вопросы.  

• Сценарии помогают автоматизировать распределение обращений и оптимизировать работу с заявками.  

• Возможность создания уникальных сценариев для разных каналов.  

• Гибкость в использовании сценариев для разных каналов.  

• Удерживающие сообщения помогают клиентам оставаться на связи.  

• Отчеты помогают контролировать количество и качество обращений.  

• Возможность фильтрации по разным параметрам: звонки, чаты, электронные письма.  

• Отчеты позволяют детально анализировать обращения и улучшать работу с клиентами.  

• Возможность выбора параметров для отображения в отчетах.  

• Возможность создания и сохранения собственных фильтров.  

• Отчеты помогают анализировать эффективность работы с обращениями и улучшать процессы.  

• Доступ к отчету предоставляется через опцию колл-центра.  

• Руководитель получает рабочее место с отчетами по эффективности сотрудников.  

• Отчет помогает отслеживать количество обращений, потерянных и успешно завершенных диалогов.  

• Руководитель может настраивать фильтры по дате и рабочему времени.  

• Вложенности позволяют видеть статистику по отделам и сотрудникам.  

• Отчет показывает количество диалогов, сообщений, потерянных обращений и активных чатов.  

• Отчет помогает выявить лидеров и отстающих сотрудников.  

• Можно детально анализировать потерянные диалоги и их причины.  

• Отчет позволяет контролировать эффективность отдела и принимать управленческие решения.  

• Подключение текстовых каналов WhatsApp, Telegram, Viber.  

• Возможность вести коммуникацию напрямую из системы.  

• Пример создания первой коммуникации и подтверждения встречи.  

• Подключение IM-бокса для удобного управления переписками.  

• IM-бокс позволяет выводить текстовые каналы в удобный интерфейс.  

• Возможность работы с открытыми чатами и ведение переписки в формате диалога.  

• Imbox предоставляет удобный инструмент для работы с текстовыми обращениями.  

• Интерфейс позволяет отправлять сообщения, обмениваться документами и отслеживать входящие и исходящие обращения.  

• В разделе текстовых каналов коммуникации отображаются уведомления по тексту и чатам.  

• Возможность создания фильтров для отслеживания открытых бесед на разных этапах воронки.  

• Возможность фильтрации клиентов, требующих ответа, для быстрого реагирования.  

• Создание виджетов на рабочий стол для контроля важных обращений.  

• Возможность создания виджетов для отображения количества диалогов, требующих ответа.  

• Виджеты можно вывести на рабочий стол и телефон для постоянного контроля.  

• Виджеты помогают отслеживать важные переписки и коммуникации на разных этапах воронки.  

• Возможность отслеживания текстовых каналов коммуникаций на разных этапах воронки.  

• Анализ отправки счетов, получения оплаты и завершения сделок.  

• Инструмент помогает качественно влиять на коммуникацию с клиентами.  

• Возможность обратиться в партнерский отдел для поддержки и настройки решений.  

• Прикрепление текстовых документов с описанием функциональных возможностей.  

• Благодарность и пожелание хорошего дня.