Выбор Help Desk. Зачем хелпдеск система нужна службе сервиса

• Сервисные компании сталкиваются с большим потоком неструктурированных сообщений.  

• Важно эффективно организовать работу с входящими звонками, электронной почтой и мессенджерами.  

• Необходимо избегать дублирования и потери информации, чтобы оправдать ожидания клиентов.  

• Компании используют Excel, бумажные журналы и корпоративные чаты.  

• Информация часто хранится в головах менеджеров, что делает работу неэффективной.  

• Зона контроля ограничена, что приводит к потере и забыванию заявок.  

• Руководители сервисных компаний начинают искать решения для улучшения работы.  

• Специализированные холдеск-системы решают две основные задачи: обработка входящих сообщений и управление заявками.  

• Эти системы расширяют зону контроля от момента подачи заявки до ее закрытия.  

• Компания предлагает технологию проверки применимости системы к специфике компании.  

• Большая часть работы выполняется до покупки лицензии.  

• Услуга включает разработку структуры объектов обслуживания и проверку бизнес-процессов.  

• Подробности можно узнать на сайте или по телефону.